• eSIM saya menunjukkan 4G/5G tetapi tiada internet. Apa yang perlu saya lakukan?

  Jika eSIM anda menunjukkan rangkaian 4G/5G tetapi tiada sambungan internet, sila cuba langkah-langkah berikut: Mulakan semula telefon anda untuk menyegarkan sambungan rangkaian. Hidupkan Airplane Mode (Mod Pesawat) selama beberapa saat, kemudian matikannya semula untuk menetapkan semula rangkaian. Tukar rangkaian daripada 5G kepada LTE (4G) bagi mendapatkan sambungan yang lebih stabil. Pastikan Data Roaming telah diaktifkan dalam tetapan mudah alih telefon anda. JikaFew readers

• Peranti mudah alih yang manakah serasi dengan Supera Link eSIM?

  eSIM SuperaLink serasi dengan pelbagai telefon pintar dan tablet yang lebih baharu, termasuk model daripada Apple, Samsung, Huawei dan Oppo. Untuk memastikan keserasian, sila semak dengan pengeluar peranti anda. Notis mengenai model yang tidak serasi (pengecualian): Peranti yang dihasilkan untuk pasaran China/Hong Kong tidak mempunyai fungsi eSIM. Cara menyemak: Pergi ke Settings. Semak sama ada terdapat butang Add eSIM pada skrin Cellular. Nota: iPad hanya boleh menggFew readers

• Apa yang berlaku selepas saya menggunakan kuota data harian saya pada pelan tanpa had?

  Sebaik sahaja anda mencapai had data harian bagi pelan tanpa had (Unlimited), kelajuan internet anda akan diperlahankan untuk baki hari tersebut mengikut Fair Usage Policy (FUP) kami. Anda masih boleh menggunakan internet tanpa sebarang caj tambahan, namun pengalaman melayari internet mungkin menjadi lebih perlahan. Kuota data berkelajuan tinggi akan diset semula secara automatik pada hari berikutnya, pada waktu yang sama eSIM diaktifkan.Few readers

• Bagaimanakah saya boleh menetapkan semula tetapan rangkaian saya?

  Ya, anda boleh. Kod QR dan kod manual LPA:1$ boleh digunakan secara bergantian kerana kedua-duanya mengandungi maklumat yang sama. Jika imbasan kod QR tidak berjaya, anda boleh memasukkan alamat SM-DP+ dan kod pengaktifan secara manual yang boleh didapati dalam akaun SuperaLink anda.Few readers

• Jika eSIM menunjukkan mesej “Activation Failed”

  Jika eSIM menunjukkan mesej “Activation Failed”, cuba langkah berikut: Pastikan sambungan internet stabil: Gunakan WiFi atau sambungan internet lain untuk memuat turun profil eSIM. Mulakan semula telefon anda: Kadang-kadang restart peranti boleh membantu menyelesaikan masalah sementara semasa proses tetapan. Cuba pasang semula eSIM: Gunakan QR Code asal atau masukkan secara manual SM-DP+ address dan activation code (LPA code) yang tersedia dalam voucher anda. **Jika QR CoFew readers

• Bolehkah saya menggunakan eSIM untuk mendaftarkan nombor WhatsApp?

  Tidak, eSIM kami hanya menyediakan data internet dan tidak disertakan dengan nombor telefon. Oleh itu, ia tidak boleh digunakan untuk pengesahan WhatsApp. Jika anda perlu mendaftarkan akaun WhatsApp, kami mengesyorkan agar anda menggunakan kad SIM tempatan yang menyediakan nombor telefon.Few readers

• Adakah saya akan dikenakan bayaran kerana menggunakan data melebihi had harian?

  Tidak, anda tidak akan dikenakan sebarang caj tambahan. Walaupun anda telah melebihi kuota data harian, anda masih boleh menggunakan internet pada kelajuan yang lebih rendah. Tiada caj tersembunyi atau caj lebihan penggunaan—hanya kelajuan sambungan yang akan diperlahankan sehingga kuota data anda diset semula.Few readers

• Adakah eSIM aktif terus selepas pemasangan?

  eSIM akan aktif secara automatik selepas pemasangan apabila anda tiba di negara destinasi. Untuk Global eSIM, ia akan aktif selepas pemasangan di negara yang disenaraikan. Wi-Fi diperlukan untuk pemasangan eSIM.Few readers

• Peranti manakah yang menyokong eSIM?

  Kebanyakan telefon pintar yang lebih baharu menyokong eSIM, namun keserasian bergantung pada model peranti yang tepat, negara atau rantau, tetapan pembawa (carrier), dan sama ada peranti tersebut dikunci kepada pembawa tertentu (carrier-locked). Sebelum membeli atau memasang eSIM Superalink, sila pastikan bahawa: Peranti anda menyokong eSIM. Peranti anda tidak dikunci kepada pembawa (carrier-locked). Peranti anda menyokong pengaktifan eSIM di negara atau rantau anda. Perisian perantiFew readers

• Bolehkah saya mendapatkan bayaran balik selepas mengaktifkan eSIM?

  Malangnya, seperti yang dinyatakan dalam terma dan syarat kami, kami tidak dapat memberikan bayaran balik setelah eSIM telah diaktifkan. Dasar ini ditetapkan kerana pengaktifan menunjukkan bahawa produk tersebut telah digunakan.Few readers

• Bolehkah saya bertukar daripada kod QR kepada pemasangan kod manual?

  Ya, anda boleh. Kod QR dan kod manual LPA:1$ boleh digunakan secara bergantian kerana kedua-duanya mengandungi maklumat yang sama. Jika imbasan kod QR tidak berjaya, anda boleh memasukkan alamat SM-DP+ dan kod pengaktifan secara manual yang terdapat dalam akaun SuperaLink anda.Few readers

• QR Code saya tidak berfungsi. Apa yang perlu saya lakukan?

  Terdapat beberapa sebab mengapa QR code tidak dapat diimbas. Adakah telefon anda menyokong eSIM? Semak dahulu sama ada model telefon anda menyokong eSIM. Jika telefon menyokong eSIM tetapi tidak boleh digunakan, pastikan telefon tidak dikunci oleh operator. Adakah anda disambungkan ke Wi-Fi? Sambungan Wi-Fi diperlukan untuk memasang eSIM. Kami mencadangkan pemasangan dibuat sebelum perjalanan menggunakan Wi-Fi yang stabil. Cuba pemasangan manual Jika QR code tidak berfungsi, gunakanFew readers

• Bolehkah saya memasang eSIM sebelum saya tiba di destinasi?

  Ya, anda boleh memasang eSIM sebelum tiba di negara destinasi anda. Walau bagaimanapun, kami mengesyorkan agar pemasangan dilakukan semasa anda masih berada di negara asal bagi mengelakkan sebarang masalah sambungan semasa proses pengaktifan. Jangan risau — mengaktifkan eSIM lebih awal tidak akan memulakan pelan data anda atau mengurangkan tempoh sahnya. Tempoh sah dan penggunaan data hanya akan bermula apabila eSIM disambungkan ke rangkaian tempatan di destinasi anda.Few readers

• Mengapa saya menerima SMS dari luar negara?

  Anda mungkin menerima SMS dalam bahasa asing daripada nombor yang tidak dikenali semasa menggunakan eSIM. Mesej tersebut dihantar oleh pembekal eSIM dan tidak perlu dibimbangkan. Anda mungkin menerima mesej dalam bahasa Cina apabila eSIM diaktifkan. Sebahagian eSIM kami bekerjasama dengan CMHK, iaitu penyedia rangkaian di China. Mesej tersebut dihantar secara automatik apabila eSIM diaktifkan. Oleh kerana kami tidak mengetahui bahasa setiap pengguna, mesej ditulis dalam bahasa Cina secara laFew readers

• Bilakah tempoh sah laku eSIM bermula?

  Tempoh sah akan bermula sebaik sahaja eSIM dipasang dan disambungkan ke rangkaian tempatan di destinasi anda. Walaupun anda boleh mengaktifkannya semasa masih berada di negara asal, kami mengesyorkan agar anda memasangnya sebelum berlepas bagi mengelakkan masalah isyarat yang lemah semasa perjalanan. Jangan risau — pelan data anda tidak akan mula digunakan atau tempoh sahnya tidak akan bermula sehingga eSIM disambungkan ke rangkaian tempatan di destinasi anda.Few readers