Q: Apa perbedaan antara Roaming dan Jaringan Lokal?

Jaringan Roaming: Saat perangkat Anda terhubung ke jaringan roaming, perangkat akan mencari sinyal dari operator mitra yang bekerja sama dengan operator utama Anda. Selama terhubung, Anda tetap dapat menggunakan layanan seluler seperti panggilan suara, SMS, dan data internet. Namun, penggunaan layanan tersebut dapat dikenakan biaya roaming tambahan. Sebaliknya, eSIM Superalink sudah mencakup paket data sehingga Anda tidak perlu membayar biaya roaming tambahan untuk penggunaan data. Jaringan Lokal: Saat menggunakan jaringan lokal, Anda membeli paket data eSIM dari operator seluler lokal di negara yang Anda kunjungi. Setelah eSIM diaktifkan, perangkat Anda akan secara otomatis terhubung ke jaringan operator tersebut, sehingga Anda dapat menikmati koneksi internet selama berada di negara tujuan.

Question 1

Bisakah saya menggunakan eSIM untuk mendaftarkan nomor WhatsApp?

Accepted Answer

Tidak. eSIM kami hanya menyediakan layanan data (data-only) dan tidak menyertakan nomor telepon, sehingga tidak dapat digunakan untuk verifikasi WhatsApp. Jika Anda perlu mendaftarkan akun WhatsApp, kami menyarankan untuk menggunakan kartu SIM lokal yang menyediakan nomor telepon.

Question 2

Bisakah saya mendapatkan kode aktivasi baru?

Accepted Answer

Ya. Jika eSIM Anda sebelumnya sudah digunakan atau tidak berfungsi, tim dukungan kami dapat mengirimkan eSIM baru setelah memverifikasi perangkat Anda serta status eSIM yang sedang digunakan.

Question 3

Bagaimana cara mengajukan klaim Supera Care dengan benar?

Accepted Answer

Untuk memastikan klaim dapat diproses, Anda harus mengikuti prosedur berikut dalam waktu 30 hari setelah layanan selesai.

Langkah 1: Laporkan Segera

Hubungi Customer Support Superalink melalui chat segera setelah masalah terjadi. Ini akan membuat catatan waktu kejadian yang diperlukan untuk proses verifikasi.

Langkah 2: Login ke Portal Supera Care

Buka website Superalink.
Login menggunakan email yang digunakan saat pembelian.
Masukkan OTP (One-Time Password) yang dikirim ke email Anda. (Tidak diperlukan password permanen.)

Langkah 3: Kirim Formulir Klaim Digital

Buka menu samping dan pilih "Supera Care" (ditandai dengan badge New).
Pilih paket yang memenuhi syarat lalu klik tombol "Claim".
Masukkan detail:
- Order ID
- ICCID
- Tanggal pembelian Upload bukti:
Screenshot yang menunjukkan error jaringan/tidak ada layanan.
Bukti pembelian asli Superalink.
Semua bukti pengeluaran pengganti (contoh: eSIM baru atau biaya taxi).

Langkah 4: Pilih Metode Pembayaran

Pilih salah satu:

Transfer Bank
PayPal Pastikan detail akun benar untuk menghindari kegagalan pembayaran.

Question 4

Bagaimana cara memasang dan mengaktifkan eSIM di Samsung?

Accepted Answer

Buka menu Pengaturan Buka menu Pengaturan (Settings), lalu pilih opsi Koneksi (Connections).
Masuk ke Pengelola SIM Ketuk SIM Manager (Pengelola SIM) untuk menambahkan eSIM.
Tambahkan eSIM Masuk ke menu Seluler (Cellular) untuk mulai menambahkan eSIM.
Pilih metode instalasi Pilih Pindai Kode QR (Scan QR Code) sebagai metode instalasi.
Pindai Kode QR Pindai kode QR yang Anda terima dari Superalink. Anda dapat menemukannya di email Anda atau pada Voucher eSIM di menu My Voucher pada website.
Pemeriksaan informasi SIM Proses ini akan memerlukan beberapa menit untuk memeriksa informasi eSIM. Setelah selesai, ketuk Tambah (Add) untuk menambahkan eSIM ke perangkat Anda.
Instalasi selesai Instalasi telah berhasil! Secara default, eSIM akan ditampilkan sebagai "eSIM 1". Selanjutnya, ketuk "eSIM 1" untuk mengubah labelnya.
Ubah label eSIM Untuk mengubah label eSIM, ketuk opsi "Edit nama dan ikon (Edit name and icon)". Anda dapat memberikan nama sesuai keinginan. Dalam contoh ini, beri nama SUPERALINK.
Atur data seluler Pastikan Data Seluler (Mobile Data) diatur menggunakan eSIM SUPERALINK. Untuk Panggilan (Calls) dan Pesan (Messages), Anda dapat tetap menggunakan kartu SIM utama Anda.

Question 5

Apa perbedaan antara Roaming dan Jaringan Lokal?

Accepted Answer

Jaringan Roaming: Saat perangkat Anda terhubung ke jaringan roaming, perangkat akan mencari sinyal dari operator mitra yang bekerja sama dengan operator utama Anda. Selama terhubung, Anda tetap dapat menggunakan layanan seluler seperti panggilan suara, SMS, dan data internet. Namun, penggunaan layanan tersebut dapat dikenakan biaya roaming tambahan. Sebaliknya, eSIM Superalink sudah mencakup paket data sehingga Anda tidak perlu membayar biaya roaming tambahan untuk penggunaan data. Jaringan Lokal: Saat menggunakan jaringan lokal, Anda membeli paket data eSIM dari operator seluler lokal di negara yang Anda kunjungi. Setelah eSIM diaktifkan, perangkat Anda akan secara otomatis terhubung ke jaringan operator tersebut, sehingga Anda dapat menikmati koneksi internet selama berada di negara tujuan.

Question 6

Apa yang terjadi dengan sisa kuota setelah masa berlaku paket berakhir?

Accepted Answer

Sisa kuota yang belum digunakan akan otomatis hangus setelah masa berlaku paket berakhir. Paket hanya berlaku selama periode yang dipilih saat pembelian dan tidak dapat diperpanjang maupun dipindahkan ke periode berikutnya.

Artikel yang Sering Dibaca

Jelajahi Semua Kategori