Question 1

Mijn QR-code werkt niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het scannen van de QR-code niet lukt. Raadpleeg de onderstaande checklist om het probleem eenvoudig op te lossen.

Is uw telefoon compatibel met eSIM?

Controleer eerst of uw telefoonmodel compatibel is met eSIM. Als de telefoon compatibel is maar niet kan worden geregistreerd, controleer dan of deze ontgrendeld is.

Bent u verbonden met Wi-Fi?

U kunt geen eSIM installeren zonder een Wi-Fi-verbinding. Voor een stabiele installatie wordt aanbevolen om de eSIM thuis te installeren terwijl u verbonden bent met Wi-Fi voordat u op reis gaat. Voor producten voor meerdere landen, controleer of het land waar u zich bevindt is opgenomen voordat u de installatie uitvoert.

Als u moeite heeft met installeren via QR-code, probeer dan handmatig te installeren.

Als de installatie niet werkt met de QR-code, kunt u deze handmatig installeren. Supera Link stuurt een handmatige code samen met de QR-code via e-mail. Tik op 'Voer gegevens handmatig in' onderaan het QR-code scan scherm en voer de handmatige code in om te installeren.

Als installatie niet mogelijk is, is er mogelijk al een eSIM geïnstalleerd.

De eSIM QR-code kan slechts één keer worden gescand. Als u meerdere keren probeert te scannen, krijgt u mogelijk een bericht waarin staat 'Kan geen data-abonnement toevoegen'. Het is mogelijk dat de eSIM al succesvol is geïnstalleerd. Controleer of er een eSIM op uw telefoon staat in de SIM-kaartbeheerder/mobiele instellingen. Als de

Question 2

Welke mobiele apparaten zijn compatibel met Supera Link eSIM?

Accepted Answer

Supera Link eSIMs zijn compatibel met een breed scala aan nieuwere smartphones en tablets, waaronder modellen van Apple, Samsung, Huawei en Oppo. Controleer bij uw apparaatfabrikant om de compatibiliteit te waarborgen.

Opmerking over onverenigbare (uitzondering) modellen: apparaten die in China/Hong Kong zijn vervaardigd, hebben geen eSIM-functionaliteit.

Hoe te controleren:

Ga naar Instellingen
Controleer of de knop eSIM Toevoegen aanwezig is op het Mobiele scherm
Opmerking: iPads kunnen deze functie alleen gebruiken als het modellen zijn met mobiele mogelijkheden.

Ondersteunde Apple apparaatmodellen:

iPhone 16e
iPhone 16 Pro & Pro Max
iPhone 16 Plus
iPhone 16
iPhone 15 Pro & Pro Max
iPhone 15 Plus
iPhone 15
iPhone 14 Pro & Pro Max
iPhone 14 Plus
iPhone 14
iPhone 13 Pro & Pro Max
iPhone 13 Mini
iPhone 13
iPhone 12 Pro & Pro Max
iPhone 12 Mini
iPhone 12
iPhone 11 Pro & Pro Max
iPhone 11
iPhone XS & XS Max
iPhone XR
iPhone SE (2020 & 2022)
iPad 7
iPad Mini 5
iPad Pro (11")
iPad Pro 2 (11")
iPad Pro 12.9 (Model A2069)
iPad Air 3
iPad Air 4
iPad Mini 6th generation
iPad Air 5th generation
iPad 8th generation
iPad 9th generation
iPad 10th generation

Ondersteunde Samsung apparaatmodellen:

Galaxy S25 Edge
Galaxy S25 Ultra
Galaxy S25+
Galaxy S25
Galaxy S24 series
Galaxy S24 FE
Galaxy S24 Ultra
Galaxy S24+
Galaxy S24
Galaxy S23 FE
Galaxy S23 Ultra 5G
Galaxy S23+ 5G
Galaxy S23 5G *

Question 3

Ik zie de QR-code niet in de e-mail. Waar kan ik deze vinden?

Accepted Answer

IMaak je geen zorgen! De QR-code is niet direct als bijlage in de e-mail opgenomen. Je kunt deze vinden door de volgende stappen te volgen:

Log in op je SuperaLink account op superalink.com.
Ga naar de sectie “Mijn Voucher” in het navigatiemenu.
Klik op “Bekijk Voucher” bij de eSIM die je wilt installeren.

Je kunt ervoor kiezen om de QR-code te scannen of de eSIM handmatig te installeren met de activatiecode.

Question 4

Wat zijn de verschillen tussen Roaming en lokaal netwerk?

Accepted Answer

Roaming Netwerk: Wanneer je apparaat verbinding maakt met dit netwerk, zal het signalen zoeken van partnerproviders onder een overeenkomst met je primaire provider. Terwijl je verbonden bent, kun je toegang krijgen tot standaard mobiele diensten zoals spraakoproepen, SMS en data, hoewel er extra kosten in rekening kunnen worden gebracht. In tegenstelling hiermee omvat de Superalink eSIM datapakketten zonder aanvullende roamingkosten.

Lokaal Netwerk: Bij het gebruik van een lokaal netwerk verkrijg je een eSIM-datapakket van een binnenlandse provider in het land dat je bezoekt. Na activatie zal je apparaat naadloos verbinding maken met het netwerk van die specifieke provider, wat de connectiviteit garandeert.

Question 5

Hoe installeer en activeer ik een eSIM op een Huawei-apparaat?

Accepted Answer

Het wordt aanbevolen om de eSIM een dag voor uw reis te installeren. U heeft een internetverbinding nodig, zoals mobiele data of Wi-Fi, om de eSIM te installeren. Om via QR-code te installeren, moet u een ander scherm gebruiken, zoals een andere telefoon of een computer.

Hoe een eSIM op een Huawei-apparaat te installeren

Ga naar Instellingen > Mobiel Netwerk.
Tik op SIM-beheer en selecteer SIM 2.
Tik op eSIM en vervolgens op eSIM Toevoegen.
Tik op QR-code Registreren en scan met de camera of registreer met een handmatige code.
Nadat de eSIM-verificatie is voltooid, tikt u op eSIM Toevoegen.

Stappen voor het kiezen van eSIM voor mobiele data

Ga naar Instellingen > Mobiel Netwerk.
Selecteer SIM-beheer.
Selecteer SIM 2 voor mobiele data.
Activeer mobiele data. (Voor Huawei P40, ga naar Instellingen > Mobiel Netwerk > Mobiele Data om mobiele data te activeren.)

Stappen voor het inschakelen van dataroaming op Huawei

Ga naar Instellingen > Mobiel Netwerk.
Activeer mobiele data.
Schakel roaming in voor SIM 2 (eSIM).
U bent helemaal klaar. U kunt nu verbinding maken met internet in het buitenland met de eSIM. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, die 24/7 beschikbaar is. We staan altijd klaar om u te helpen.

Question 6

Waar kan ik meer leren over eSIM?

Accepted Answer

Voor meer informatie over eSIM-technologie en hoe het u kan helpen, kunt u contact opnemen met ons team bij Supera Link Klantenservice. We staan klaar om al uw vragen te beantwoorden en u te helpen het volledige potentieel van eSIM-technologie te benutten.

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën