Q: eSIM saya menunjukkan 4G/5G tetapi tiada internet. Apa yang perlu saya lakukan?

Jika eSIM anda menunjukkan rangkaian 4G/5G tetapi tiada sambungan internet, sila cuba langkah-langkah berikut: <ul> <li>Mulakan semula telefon anda untuk menyegarkan sambungan rangkaian.</li> <li>Hidupkan Airplane Mode (Mod Pesawat) selama beberapa saat, kemudian matikannya semula untuk menetapkan semula rangkaian.</li> <li>Tukar rangkaian daripada 5G kepada LTE (4G) bagi mendapatkan sambungan yang lebih stabil.</li> <li>Pastikan Data Roaming telah diaktifkan dalam tetapan mudah alih telefon anda. Jika masalah masih berterusan, sila hubungi kami untuk mendapatkan bantuan lanjut.</li> </ul>

Question 1

Apakah Supera Care dan apakah yang dilindunginya?

Accepted Answer

Supera Care ialah perkhidmatan perlindungan perjalanan premium 100% percuma. Ia direka untuk memberikan pampasan kepada pelancong bagi kerugian kewangan akibat kegagalan komunikasi eSIM. Perlindungan ini aktif secara automatik untuk semua pelan yang mempunyai Blue Badge.

1. Insiden Teknikal Yang Dilindungi

Kegagalan Aktivasi

Ralat rangkaian yang disahkan sehingga eSIM tidak dapat dimuat turun atau disambungkan ke rangkaian tempatan semasa tiba di destinasi.

Gangguan Perkhidmatan

Kehilangan sambungan sepenuhnya selepas aktivasi berjaya disebabkan masalah yang disahkan daripada pihak operator.

Masalah Perisian Peranti

Ralat perisian akibat kegagalan rangkaian yang menyebabkan tetapan sambungan tidak berfungsi seperti biasa.

2. Senarai Perbelanjaan Yang Boleh Dituntut (Resit Wajib)

Sambungan Alternatif

Pembelian eSIM gantian daripada penyedia lain.
SIM tempatan.
Caj roaming antarabangsa daripada operator asal.
Sewa WiFi mudah alih.

Pengangkutan & Logistik

Tambang teksi, bas atau kereta api yang digunakan khusus untuk menyelesaikan masalah sambungan.
Contoh: pergi ke kawasan WiFi atau pusat servis.

Penginapan

Caj tambahan hotel atau penalti jika proses daftar masuk/keluar terganggu kerana tiada akses internet.

Hiburan & Rekreasi

Penalti pembatalan yang tidak boleh dikembalikan.
Kos pembelian semula untuk lawatan, tarikan atau tiket acara. Dengan syarat ia ditempah sebelum kegagalan komunikasi berlaku.

Question 2

Bagaimana data saya dikendalikan semasa proses tuntutan Supera Care?

Accepted Answer

Supera Care bekerjasama dengan pihak insurans profesional dan badan pentadbiran berkaitan. Untuk memproses tuntutan anda, data anda akan dikendalikan seperti berikut:

Perkongsian Data untuk Pengesahan

Dengan menghantar tuntutan, anda bersetuju untuk berkongsi maklumat peribadi anda (Nama, Email, Nombor Telefon, Order ID dan Resit) dengan:

Pentadbir Pihak Ketiga (TPA): Untuk semakan dokumen dan pencegahan penipuan.
Penyedia Insurans (DB Insurance): Untuk penilaian tuntutan rasmi.
Rakan Kongsi Kewangan: Untuk proses pembayaran melalui pindahan bank atau PayPal.

Tujuan Pengumpulan Data

Data ini hanya digunakan untuk pengesahan identiti, menilai kesahihan teknikal berkaitan kegagalan rangkaian, dan mengira jumlah bayaran pampasan akhir.

Tempoh Semakan

Proses pengesahan biasanya mengambil masa 14 hari. Anda akan dimaklumkan melalui email selepas semakan selesai dan pembayaran dijadualkan.

Question 3

[Untuk iOS] Cara Menetapkan Semula Tetapan Rangkaian

Accepted Answer

Sebagai peringatan, melakukan tindakan ini akan memadam cache data rangkaian pada peranti anda. Ini bermaksud maklumat yang disimpan dalam telefon anda berkaitan rangkaian (contohnya WiFi, hotspot) akan dipadam secara kekal dan semua tetapan rangkaian berkaitan akan dikembalikan kepada nilai asal.

Tetapkan Semula Tetapan Rangkaian

Dengan menetapkan semula tetapan rangkaian, cache data rangkaian pada peranti anda akan dipadam. Ini bermaksud maklumat yang disimpan dalam telefon anda berkaitan rangkaian (contohnya WiFi, hotspot) akan dipadam secara kekal.

Question 4

eSIM saya menunjukkan 4G/5G tetapi tiada internet. Apa yang perlu saya lakukan?

Accepted Answer

Jika eSIM anda menunjukkan rangkaian 4G/5G tetapi tiada sambungan internet, sila cuba langkah-langkah berikut:

Mulakan semula telefon anda untuk menyegarkan sambungan rangkaian.
Hidupkan Airplane Mode (Mod Pesawat) selama beberapa saat, kemudian matikannya semula untuk menetapkan semula rangkaian.
Tukar rangkaian daripada 5G kepada LTE (4G) bagi mendapatkan sambungan yang lebih stabil.
Pastikan Data Roaming telah diaktifkan dalam tetapan mudah alih telefon anda. Jika masalah masih berterusan, sila hubungi kami untuk mendapatkan bantuan lanjut.

Question 5

Peranti mudah alih yang manakah serasi dengan Supera Link eSIM?

Accepted Answer

eSIM SuperaLink serasi dengan pelbagai telefon pintar dan tablet yang lebih baharu, termasuk model daripada Apple, Samsung, Huawei dan Oppo. Untuk memastikan keserasian, sila semak dengan pengeluar peranti anda. Notis mengenai model yang tidak serasi (pengecualian): Peranti yang dihasilkan untuk pasaran China/Hong Kong tidak mempunyai fungsi eSIM.

Cara menyemak:

Pergi ke Settings.
Semak sama ada terdapat butang Add eSIM pada skrin Cellular. Nota: iPad hanya boleh menggunakan ciri ini jika ia merupakan model yang menyokong rangkaian selular (Cellular).

Model peranti Apple yang disokong:

iPhone 16e
iPhone 16 Pro & Pro Max
iPhone 16 Plus
iPhone 16
iPhone 15 Pro & Pro Max
iPhone 15 Plus
iPhone 15
iPhone 14 Pro & Pro Max
iPhone 14 Plus
iPhone 14
iPhone 13 Pro & Pro Max
iPhone 13 Mini
iPhone 13
iPhone 12 Pro & Pro Max
iPhone 12 Mini
iPhone 12
iPhone 11 Pro & Pro Max
iPhone 11
iPhone XS & XS Max
iPhone XR
iPhone SE (2020 & 2022)
iPad 7
iPad Mini 5
iPad Pro (11")
iPad Pro 2 (11")
iPad Pro 12.9 (Model A2069)
iPad Air 3
iPad Air 4
iPad Mini Generasi ke-6
iPad Air Generasi ke-5
iPad Generasi ke-8
iPad Generasi ke-9
iPad Generasi ke-10

Model peranti Samsung yang disokong:

Galaxy S25 Edge
Galaxy S25 Ultra
Galaxy S25+
Galaxy S25
Galaxy S24 Series
Galaxy S24 FE
Galaxy S24 Ultra
Galaxy S24+
Galaxy S24
Galaxy S23 FE
Galaxy S23 Ultra 5G
Galaxy S23+ 5G
Galaxy S23 5G
Gal

Question 6

Saya tidak nampak kod QR dalam e-mel. Di mana saya boleh mendapatkannya?

Accepted Answer

Jangan risau! Kod QR tidak dilampirkan secara terus dalam e-mel. Sebaliknya, anda boleh mendapatkannya dengan mengikuti langkah-langkah berikut:

Log masuk ke akaun SuperaLink anda di superalink.com.
Pergi ke bahagian "My Voucher" pada menu navigasi.
Klik "See Voucher" pada eSIM yang ingin anda pasang. Anda boleh memilih sama ada untuk mengimbas kod QR atau memasang eSIM secara manual menggunakan kod pengaktifan.

Frequently Read Articles

Browse All Categories