• Apa yang harus dilakukan saat melihat pesan "Activation Failed" ?

  Jika eSIM Anda muncul pesan “Activation Failed”, coba langkah berikut: Pastikan koneksi internet stabil: Gunakan WiFi atau koneksi internet lain untuk mengunduh profil eSIM. Restart HP Anda: Terkadang restart perangkat dapat memperbaiki masalah sementara saat proses pengaturan. Coba instal ulang: Gunakan QR code asli atau masukkan secara manual SM-DP+ address dan activation code (LPA code) yang tersedia di voucher Anda. Jika QR code sudah tidak terlihat: Login kePopuler

• Bagaimana cara memasang dan mengaktifkan eSIM di perangkat Huawei?

  Disarankan untuk menginstal eSIM satu hari sebelum perjalanan Anda. Anda memerlukan koneksi internet, seperti data seluler atau Wi-Fi, untuk menginstal eSIM. Jika melakukan instalasi menggunakan kode QR, Anda memerlukan layar lain, seperti ponsel lain atau komputer, untuk menampilkan kode QR tersebut. Cara menginstal eSIM pada perangkat Huawei Buka Pengaturan (Settings) > Jaringan Seluler (Mobile Network). Ketuk Manajemen SIM (SIM Management), lalu pilih SIM 2. KSedikit pembaca

• Bisakah saya memasang eSIM sebelum tiba di negara tujuan?

  Ya, Anda dapat menginstal eSIM sebelum tiba di negara tujuan. Namun, kami menyarankan untuk melakukan instalasi saat Anda masih berada di negara asal agar terhindar dari kemungkinan kendala koneksi saat proses aktivasi. Jangan khawatir — mengaktifkan eSIM lebih awal tidak akan memulai masa berlaku paket data atau mengurangi masa aktifnya. Masa berlaku hanya akan dimulai setelah eSIM terhubung ke jaringan lokal di negara tujuan.Sedikit pembaca

• Kecepatan internet saya tiba-tiba melambat, apa yang harus saya lakukan?

  Untuk paket data tak terbatas, hal ini akan terjadi jika Anda menggunakan data melebihi kuota harian paket tak terbatas Anda. Maka Kebijakan Penggunaan Wajar (Fair Usage Policy/FUP) akan aktif dalam kasus tersebut. Jangan khawatir, semuanya akan kembali normal setelah waktu reset tiba pada hari berikutnya.Sedikit pembaca

• Bagaimana cara memasang dan mengaktifkan eSIM di iPhone?

  Setelah kode QR dipindai pada iPhone, proses instalasi akan dimulai secara otomatis. Ketuk Lanjutkan (Continue). (Jika kode QR sulit atau tidak dapat dipindai, Anda dapat menggunakan kode aktivasi manual.) Setelah proses verifikasi eSIM selesai, ketuk Selesai (Done). Berikan nama pada eSIM yang baru ditambahkan, lalu ketuk Lanjutkan (Continue). Contohnya: "Travel", "Secondary", atau "Cellular Data". Pada opsi Default Line, pilih Primary aSedikit pembaca

• Apakah eSIM langsung aktif setelah instalasi?

  eSIM akan aktif secara otomatis setelah instalasi ketika Anda sudah tiba di negara tujuan. Jika produk yang dibeli adalah Global eSIM, eSIM akan aktif langsung setelah instalasi di negara yang tersedia dalam daftar cakupan. Koneksi Wi-Fi diperlukan untuk melakukan instalasi eSIM.Sedikit pembaca

• Bagaimana cara menghapus eSIM Supera Link?

  Untuk menghapus eSIM Supera Link dari perangkat Anda, akses menu Pengaturan dan temukan bagian 'Seluler' atau 'Data Seluler'. Dari sana, kelola profil eSIM Anda dan pilih eSIM yang ingin Anda hapus. Ikuti petunjuk untuk menyelesaikan proses penghapusan.Sedikit pembaca

• Bagaimana cara memilih profil eSIM yang tepat untuk paket data saya?

  Selama proses pengaturan, Anda akan diminta untuk memilih dari beberapa profil eSIM, yang masing-masing sesuai dengan paket data yang berbeda. Cukup pilih profil yang sesuai dengan paket data yang Anda inginkan, dan perangkat Anda akan terhubung sesuai dengan pilihan tersebut.Sedikit pembaca

• Bagaimana cara memasang dan mengaktifkan eSIM di Google Pixel?

  Cara Menginstal eSIM Buka Pengaturan (Settings) → Jaringan & Internet (Network & Internet). Pastikan perangkat Anda terhubung ke Wi-Fi atau data seluler sebelum memulai proses instalasi. Di menu Jaringan & Internet, ketuk ikon "+" di samping paket seluler utama Anda. Ketuk "Download SIM?" di bagian bawah layar. Akan muncul pesan yang menanyakan apakah Anda ingin menggunakan dua SIM. Pilih "Ya (Yes)", lalu tunggu beberapa saat. Pindai kode QR yaSedikit pembaca

• Bisakah saya beralih dari instalasi kode QR ke instalasi kode manual?

  Ya, bisa. Kode QR dan kode manual LPA:1$ dapat digunakan secara bergantian karena keduanya berisi informasi yang sama. Jika pemindaian kode QR tidak berhasil, Anda dapat memasukkan SM-DP+ Address dan Activation Code secara manual yang tersedia di akun SuperaLink Anda.Sedikit pembaca

• Bisakah saya menggunakan eSIM untuk mendaftarkan nomor WhatsApp?

  Tidak. eSIM kami hanya menyediakan layanan data (data-only) dan tidak menyertakan nomor telepon, sehingga tidak dapat digunakan untuk verifikasi WhatsApp. Jika Anda perlu mendaftarkan akun WhatsApp, kami menyarankan untuk menggunakan kartu SIM lokal yang menyediakan nomor telepon.Sedikit pembaca

• Bisakah saya menyesuaikan label profil eSIM saya?

  Ya, Anda dapat mempersonalisasi label profil eSIM Supera Link Anda. Akses menu Pengaturan di perangkat Anda dan navigasikan ke bagian 'Seluler' atau 'Data Seluler' untuk mengelola profil eSIM Anda. Dari sana, pilih profil eSIM yang ingin Anda ganti namanya dan ikuti petunjuk untuk memperbarui labelnya.Sedikit pembaca

• Kapan saya akan menerima eSIM saya?

  Setelah Anda membeli eSIM, Anda akan menerima email konfirmasi berisi petunjuk untuk memasangnya segera menggunakan kode QR atau kode manual.Sedikit pembaca

• Perangkat mana saja yang mendukung eSIM?

  Most newer smartphones support eSIM, but compatibility depends on the exact device model, country or region, carrier settings, and whether the device is carrier-locked. Sebelum membeli atau menginstal eSIM Superalink, pastikan bahwa: Perangkat Anda mendukung eSIM. Perangkat Anda tidak terkunci oleh operator (carrier-locked). Perangkat Anda mendukung aktivasi eSIM di negara atau wilayah Anda. Perangkat Anda telah diperbarui ke versi perangkat lunak terbaru. Penting: Beberapa peranSedikit pembaca

• Kapan paket data tak terbatas akan direset?

  Untuk paket data tak terbatas, pengaturan ulang kuota akan dilakukan tepat setelah Anda mengaktifkannya pada hari itu. Misalnya, jika Anda mengaktifkannya pada pukul 09:00 pagi, pengaturan ulang kuota akan dilakukan pada pukul 09:00 keesokan harinya.Sedikit pembaca

• eSIM saya menunjukkan sinyal, tetapi tidak ada internet. Mengapa?

  Hal ini dapat disebabkan oleh: Data roaming belum diaktifkan. Anda berada di area dengan sinyal yang lemah. Anda telah mencapai batas kuota harian (untuk paket unlimited, kecepatan internet akan melambat setelah batas kuota berkecepatan tinggi tercapai). Coba lakukan pemilihan jaringan secara manual atau aktifkan mode pesawat selama 1–2 menit, kemudian nonaktifkan kembali.Sedikit pembaca

• Perangkat seluler mana yang kompatibel dengan Supera Link?

  SuperaLink eSIM kompatibel dengan berbagai smartphone dan tablet terbaru, termasuk model dari Apple, Samsung, Huawei, Oppo, dan merek lainnya. Untuk memastikan kompatibilitas, silakan periksa informasi dari produsen perangkat Anda. Catatan untuk model yang tidak kompatibel (pengecualian): Perangkat yang diproduksi untuk pasar Tiongkok Daratan (Mainland China) dan Hong Kong umumnya tidak memiliki fitur eSIM. Cara Memeriksa Dukungan eSIM Buka Pengaturan (Settings). MasukSedikit pembaca

• Bisakah saya mendapatkan pengembalian dana setelah mengaktifkan eSIM?

  Sayangnya, sesuai dengan syarat dan ketentuan kami, kami tidak dapat memberikan pengembalian dana (refund) setelah eSIM diaktifkan. Kebijakan ini berlaku karena aktivasi menunjukkan bahwa produk telah digunakan.Sedikit pembaca

• Bisakah saya menggunakan kartu SIM yang sudah ada dan eSIM Super Link secara bersamaan?

  Ya, beberapa perangkat mendukung penggunaan eSIM dan kartu SIM fisik secara bersamaan, memungkinkan Anda untuk beralih di antara keduanya sesuai kebutuhan. Namun, tidak semua perangkat menawarkan kemampuan ini, jadi penting untuk memeriksa spesifikasi perangkat Anda.Sedikit pembaca

• Kapan paket data saya mulai berlaku?

  Paket eSIM Anda akan langsung aktif setelah Anda menghubungkan eSIM ke jaringan yang didukung. Misalnya, jika Anda membeli paket 1 hari dan mengaktifkan paket Anda pada pukul 09:00 pagi, paket tersebut akan tetap aktif selama 24 jam penuh, dan berakhir pada pukul 09:00 pagi keesokan harinya.Sedikit pembaca

• Bagaimana cara mereset pengaturan jaringan saya?

  Untuk mengatasi masalah koneksi, Anda dapat mengatur ulang (reset) pengaturan jaringan: Android: Buka Pengaturan > Sistem > Opsi Reset > Reset Pengaturan Jaringan Seluler. iPhone: Buka Pengaturan > Umum > Transfer atau Atur Ulang iPhone > Atur Ulang > Atur Ulang Pengaturan Jaringan. Perlu diketahui bahwa proses ini akan menghapus jaringan Wi-Fi yang tersimpan, pasangan perangkat Bluetooth, serta pengaturan VPN. Setelah proses selesai, Anda mungkin perlu menghubungkan kembali peraSedikit pembaca

• Apakah saya akan dikenakan biaya jika menggunakan data melebihi batas harian?

  Tidak, Anda tidak akan dikenakan biaya tambahan. Meskipun telah melebihi kuota harian, Anda tetap dapat menggunakan data dengan kecepatan yang lebih rendah. Tidak ada biaya tersembunyi atau biaya pemakaian berlebih (overage charges)—hanya kecepatan internet yang akan melambat hingga kuota harian Anda direset.Sedikit pembaca

• Bisakah eSIM diinstal ulang setelah dihapus?

  eSIM dapat diinstal ulang pada perangkat yang sama. Namun, eSIM tidak dapat diinstal ulang pada perangkat yang berbeda. Jika Anda telah mengganti perangkat, Anda memerlukan eSIM baru.Sedikit pembaca

• Mengapa saya menerima SMS dari luar negeri?

  Anda mungkin sesekali menerima pesan SMS dalam bahasa asing dari nomor yang tidak dikenal saat menggunakan eSIM. Pesan tersebut dikirim oleh penyedia produk eSIM dan tidak perlu dikhawatirkan. Anda mungkin menerima pesan dalam bahasa Mandarin ketika eSIM diaktifkan. Beberapa eSIM kami bekerja sama dengan CMHK, yaitu penyedia jaringan di China. Pesan yang diterima akan terkirim secara otomatis saat eSIM diaktifkan. Karena kami tidak dapat mengetahui bahasa setiap pengguna, pesan tersebut secaSedikit pembaca

• Kapan masa berlaku eSIM dimulai?

  Masa berlaku eSIM akan dimulai setelah eSIM terpasang dan terhubung ke jaringan lokal di negara tujuan. Meskipun Anda dapat mengaktifkannya saat masih berada di negara asal, kami menyarankan untuk melakukannya sebelum keberangkatan agar terhindar dari masalah sinyal saat bepergian. Jangan khawatir — paket data Anda tidak akan mulai digunakan hingga eSIM terhubung ke jaringan di negara tujuan.Sedikit pembaca

• Bagaimana cara memasang dan mengaktifkan eSIM di Samsung?

  Buka menu Pengaturan Buka menu Pengaturan (Settings), lalu pilih opsi Koneksi (Connections). Masuk ke Pengelola SIM Ketuk SIM Manager (Pengelola SIM) untuk menambahkan eSIM. Tambahkan eSIM Masuk ke menu Seluler (Cellular) untuk mulai menambahkan eSIM. Pilih metode instalasi Pilih Pindai Kode QR (Scan QR Code) sebagai metode instalasi. Pindai Kode QR Pindai kode QR yang Anda terima dari Superalink. Anda dapat menemukannya di email Anda atSedikit pembaca

• QR Code saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?

  Ada beberapa alasan mengapa Anda mengalami kendala saat memindai QR code. Silakan ikuti checklist berikut untuk membantu menyelesaikan masalah. Apakah HP Anda kompatibel dengan eSIM? Pertama, periksa apakah model HP Anda mendukung eSIM. Jika HP kompatibel tetapi tidak dapat digunakan, pastikan perangkat Anda tidak terkunci oleh operator tertentu (carrier unlocked). Apakah Anda terhubung ke Wi-Fi? Anda tidak dapat menginstal eSIM tanpa koneksi Wi-Fi. Untuk instalasi yang stabil, kami menySedikit pembaca

• Sistem Otentikasi Perjalanan tidak menerima foto paspor saya. Apa yang bisa saya lakukan?

  Pastikan paspor Anda: Diletakkan di atas permukaan yang datar dengan pencahayaan yang merata. Difoto menggunakan kamera utama (bukan kamera depan/selfie). Tidak buram, tidak tertutup bayangan, dan tidak terdapat pantulan cahaya (glare). Jika masih gagal, silakan coba menggunakan perangkat atau browser yang berbeda.Sedikit pembaca

• Apa yang terjadi setelah kuota data harian saya pada paket data tak terbatas habis?

  Setelah Anda mencapai batas kuota harian pada paket unlimited, kecepatan internet akan dikurangi untuk sisa hari tersebut sesuai dengan Fair Usage Policy (FUP). Anda tetap dapat menggunakan internet tanpa dikenakan biaya tambahan, namun pengalaman browsing mungkin akan menjadi lebih lambat. Kuota data berkecepatan penuh akan otomatis direset pada hari berikutnya pada waktu yang sama dengan saat eSIM diaktifkan.Sedikit pembaca

• Saya tidak melihat kode QR di email. Di mana saya bisa menemukannya?

  Jangan khawatir! Kode QR tidak dilampirkan secara langsung di dalam email. Anda dapat menemukannya dengan mengikuti langkah-langkah berikut: Masuk ke akun SuperaLink Anda melalui website SuperaLink. Buka menu My Voucher. Klik See Voucher pada eSIM yang ingin Anda instal. Anda dapat memilih untuk memindai (scan) kode QR atau menginstal eSIM secara manual menggunakan Activation Code.Sedikit pembaca

• Apa perbedaan antara Roaming dan Jaringan Lokal?

  Jaringan Roaming: Saat perangkat Anda terhubung ke jaringan roaming, perangkat akan mencari sinyal dari operator mitra yang bekerja sama dengan operator utama Anda. Selama terhubung, Anda tetap dapat menggunakan layanan seluler seperti panggilan suara, SMS, dan data internet. Namun, penggunaan layanan tersebut dapat dikenakan biaya roaming tambahan. Sebaliknya, eSIM Superalink sudah mencakup paket data sehingga Anda tidak perlu membayar biaya roaming tambahan untuk penggunaan data. **JaringaSedikit pembaca