QR Code saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?

Ada beberapa alasan mengapa Anda mengalami kendala saat memindai QR code. Silakan ikuti checklist berikut untuk membantu menyelesaikan masalah.
Apakah HP Anda kompatibel dengan eSIM?
Pertama, periksa apakah model HP Anda mendukung eSIM. Jika HP kompatibel tetapi tidak dapat digunakan, pastikan perangkat Anda tidak terkunci oleh operator tertentu (carrier unlocked).
Apakah Anda terhubung ke Wi-Fi?
Anda tidak dapat menginstal eSIM tanpa koneksi Wi-Fi. Untuk instalasi yang stabil, kami menyarankan menginstal eSIM di rumah menggunakan Wi-Fi sebelum perjalanan. Untuk produk multi-negara, pastikan negara tempat Anda berada termasuk dalam cakupan sebelum instalasi.
Jika mengalami kesulitan instalasi melalui QR code, coba instalasi manual.
Jika QR code tidak berhasil, Anda dapat melakukan instalasi secara manual. Superalink mengirimkan kode manual bersama QR code melalui email. Tekan “Enter details manually” di bagian bawah layar pemindaian QR code, lalu masukkan kode manual untuk melakukan instalasi.
Jika instalasi tidak bisa dilakukan, kemungkinan eSIM sudah terpasang.
QR code eSIM hanya dapat dipindai satu kali. Jika mencoba memindai beberapa kali, Anda mungkin mendapatkan pesan seperti “Cannot add data plan”. Ada kemungkinan eSIM sudah berhasil terpasang.
Silakan periksa apakah eSIM sudah ada di HP Anda melalui:
SIM card manager / Pengaturan Seluler
Jika eSIM belum terpasang, silakan hubungi customer service.
Jika QR code eSIM masih tidak berfungsi
Jika semua cara di atas sudah dicoba tetapi QR code masih tidak bisa digunakan, silakan hubungi customer service melalui chat. Tim CX Superalink tersedia 24/7 untuk membantu Anda.

Diperbarui pada: 30/06/2026