[Untuk iOS] Kode QR pada Voucher Saya Tidak Berfungsi

1. eSIM tidak dapat ditambahkan

Jika Anda melihat pesan "eSIM cannot be added" pada perangkat saat proses instalasi eSIM, hal ini mungkin disebabkan oleh masalah jaringan atau karena proses instalasi sebenarnya sudah selesai. Ini adalah masalah yang sering terjadi pada perangkat iOS saat menggunakan kode QR maupun instalasi manual.

Mari lakukan checklist berikut untuk memastikan apakah eSIM sudah terpasang atau belum:

• Pastikan Anda dapat melihat jaringan kedua di bagian atas layar perangkat Anda. Jika terlihat, berarti eSIM sudah berhasil terpasang (1).
• Buka Settings → General → About, lalu periksa apakah ICCID muncul pada bagian Physical SIM (2).

💡 Cara mengatasinya:

• Periksa apakah ada pembaruan perangkat lunak, lalu instal versi terbaru.
• Pastikan Anda terhubung ke jaringan Wi-Fi yang stabil dan kuat.
• Coba restart perangkat Anda untuk memperbaiki kesalahan konfigurasi yang tersembunyi secara otomatis.
• Coba matikan Mobile Data selama beberapa menit, lalu aktifkan kembali.

2. Unable to Continue Cellular Configuration atau Unable to Activate eSIM

Jika Anda melihat pesan "Unable to Continue Cellular Configuration" atau "Unable to Activate eSIM" saat proses instalasi eSIM, hal ini mungkin disebabkan oleh sinyal jaringan yang lemah.

💡 Cara mengatasinya:

• Pastikan Anda terhubung ke jaringan internet yang stabil dan kuat sebelum melakukan instalasi (wajib).
• Silakan coba instal kembali menggunakan instalasi manual. Anda dapat membaca panduan lengkapnya di sini.

3. Unsupported eSIM

Jika Anda melihat pesan "eSIM not supported" pada perangkat Anda, hal ini dapat mengindikasikan bahwa perangkat Anda masih terkunci (carrier locked) pada operator tertentu. Silakan ajukan permintaan refund.

Jika semua langkah di atas tidak menyelesaikan masalah, silakan hubungi tim Customer Support kami.

Diperbarui pada: 01/07/2026