[Untuk Android] QR Code Tidak Berfungsi pada Voucher Saya

Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan QR code sulit dipindai. Kami membuat panduan langkah demi langkah untuk membantu menemukan penyebabnya.
eSIM tidak dapat ditambahkan
Masalah ini sering terjadi pada perangkat Android ketika:

• eSIM sudah pernah terpasang
• Airplane Mode sedang aktif
• Tidak ada koneksi Wi-Fi yang stabil
• Mencoba memasang ulang eSIM yang sebelumnya sudah dihapus
  Silakan cek apakah eSIM sudah terpasang:
• Pastikan terdapat jaringan kedua di bagian atas layar HP Anda, ini menandakan eSIM sudah terpasang.
• Buka Settings → About Phone, lalu cek apakah ICCID muncul pada bagian SIM.
  Cara mengatasi:
• Periksa apakah ada pembaruan software dan instal versi terbaru.
• Gunakan koneksi Wi-Fi yang stabil dan kuat.
• Restart perangkat untuk memperbaiki konfigurasi yang bermasalah.
• Matikan mobile data selama beberapa menit lalu nyalakan kembali.
  Tidak dapat melanjutkan konfigurasi seluler atau aktivasi eSIM
  Jika muncul pesan:
• “Unable to Continue Cellular Configuration”
• “Unable to Activate eSIM”
  saat instalasi eSIM, kemungkinan disebabkan oleh koneksi jaringan yang lemah.
  Cara mengatasi:
• Pastikan Anda menggunakan koneksi internet yang stabil sebelum instalasi.
• Coba instalasi ulang menggunakan metode manual.
  eSIM tidak didukung
  Jika muncul pesan “eSIM not supported”, kemungkinan perangkat Anda terkunci pada operator tertentu.
  Silakan cek status perangkat atau ajukan refund jika diperlukan.
  Jika checklist di atas tidak menyelesaikan masalah, silakan hubungi customer support kami.

Diperbarui pada: 30/06/2026