Mengapa tuntutan Supera Care saya ditolak?

Untuk memastikan proses yang adil dan pantas kepada semua pelancong, Supera Care mengikuti syarat kelayakan yang ketat.
Tuntutan anda mungkin ditolak jika termasuk dalam kategori berikut:

1. Isu Tidak Berkaitan Dengan Kegagalan Rangkaian

Kecuaian Pelanggan

Masalah yang disebabkan oleh tetapan manual yang salah, pemadaman profil eSIM secara tidak sengaja, atau kegagalan mengikuti panduan pemasangan yang diberikan.

Had Peranti

Jika peranti anda tidak serasi dengan eSIM atau dikunci oleh operator (carrier locked), ia tidak dilindungi oleh Supera Care.

Kerosakan Fizikal

Kerosakan elektrik atau mekanikal pada telefon, kerosakan perkakasan, atau masalah perisian akibat virus/kod berbahaya.

2. Had Kualiti & Prestasi

Gangguan Sementara

Kelajuan perlahan sementara (throttling), perubahan isyarat kecil, atau sambungan terputus seketika yang tidak diiktiraf secara rasmi sebagai gangguan operator.

Kelewatan Disebabkan Pengguna

Kerugian yang disebabkan oleh kelewatan peribadi yang tidak berkaitan dengan kegagalan komunikasi.

3. Dokumen Tidak Lengkap (Sebab Paling Biasa)

Tiada Resit Rasmi

Sebarang perbelanjaan seperti eSIM gantian, teksi, hotel atau lawatan tanpa resit rasmi yang jelas, sah dan boleh dibaca tidak akan diterima.

Tiada Bukti Sokongan

Kegagalan memberikan screenshot atau bukti masalah teknikal ketika kejadian berlaku.

Penghantaran Lewat

Tuntutan yang dihantar lebih daripada 30 hari selepas tarikh perkhidmatan tamat tidak akan diterima.

4. Konflik Refund & Pampasan

Tuntutan Berganda

Anda tidak boleh menerima refund biasa dan pampasan Supera Care untuk pesanan yang sama.

Peraturan Penggantian

Jika anda membeli produk gantian kerana berlaku masalah, refund untuk pesanan asal tidak termasuk.
Hanya produk gantian dan kerugian berkaitan akan dilindungi melalui pampasan Supera Care.

5. Faktor Luaran

Tidak dilindungi untuk kerosakan atau kehilangan yang disebabkan oleh:

• Perang
• Gangguan awam
• Rusuhan
• Bencana alam
• Perubahan sistem luaran seperti pembaikan tidak sah, pengubahsuaian program atau pembongkaran peranti
  Jika anda percaya tuntutan anda ditolak secara tidak tepat, sila hubungi support kami dengan memberikan Order ID untuk semakan lanjut.

Updated on: 29/06/2026