Mengapa klaim Supera Care saya ditolak?

Untuk memastikan proses yang adil dan cepat bagi semua traveler, Supera Care memiliki aturan kelayakan yang ketat. Klaim dapat ditolak apabila termasuk dalam kategori berikut:

1. Masalah yang Tidak Berkaitan dengan Kegagalan Jaringan

Kelalaian Pengguna:
Masalah yang disebabkan oleh pengaturan manual yang salah, penghapusan profil eSIM secara tidak sengaja, atau tidak mengikuti panduan instalasi yang diberikan.
Keterbatasan Perangkat:
Jika perangkat Anda tidak mendukung eSIM atau terkunci oleh operator (carrier locked), maka tidak termasuk dalam perlindungan Supera Care.
Kerusakan Fisik:
Kerusakan listrik atau mekanis pada ponsel, kerusakan hardware, atau masalah software akibat virus/kode berbahaya.

2. Batasan Kualitas & Performa

Gangguan Sementara:
Kecepatan lambat sementara (throttling), perubahan sinyal kecil, atau koneksi terputus sementara yang tidak secara resmi dinyatakan sebagai gangguan operator.
Keterlambatan dari Pengguna:
Kerugian akibat keterlambatan pribadi yang tidak berkaitan dengan kegagalan komunikasi.

3. Dokumen Tidak Lengkap (Alasan Paling Umum)

Tidak Ada Bukti Pembayaran Resmi:
Pengeluaran apa pun (eSIM pengganti, taxi, hotel, atau tur) tanpa bukti pembayaran resmi yang jelas, valid, dan dapat dibaca tidak akan diproses.
Kurangnya Bukti:
Tidak memberikan screenshot atau bukti masalah teknis saat kejadian berlangsung.
Pengajuan Terlambat:
Klaim yang diajukan lebih dari 30 hari setelah tanggal layanan selesai tidak akan diterima.

4. Konflik Refund & Pembayaran

Klaim Ganda:
Anda tidak dapat menerima refund standar dan pembayaran Supera Care untuk pesanan yang sama.
Aturan Penggantian:
Jika Anda membeli produk pengganti karena terjadi masalah, refund untuk pesanan awal tidak berlaku. Hanya produk pengganti dan kerugian terkait yang dapat diklaim melalui Supera Care.

5. Faktor Eksternal

Tidak termasuk kerusakan atau kehilangan akibat:

• Perang
• Kerusuhan
• Konflik sipil
• Bencana alam
• Perubahan sistem eksternal seperti perbaikan tidak resmi, modifikasi program, atau pembongkaran perangkat
  Jika Anda merasa klaim ditolak secara tidak tepat, silakan hubungi tim support kami dengan menyertakan Order ID untuk pemeriksaan lebih lanjut.rdware, atau masalah software akibat virus/kode berbahaya.

Diperbarui pada: 29/06/2026