• [CH] Why was my Supera Care claim denied?

  为了确保所有旅客都能享受公平、高效的服务，Supera Care 遵循严格的资格审查规则。如果您的索赔申请属于以下任何类别，可能会被拒绝： 1. 与网络故障无关的问题 客户疏忽： 由于手动设置错误、误删 eSIM 配置文件或未按照提供的安装说明操作而导致的问题。 设备限制： 如果您的设备不支持 eSIM 或存在运营商锁（有锁机），则不在 Supera Care 的保障范围内。 物理损坏： 手机的电路或机械损坏、硬件缺陷，或由病毒/恶意代码引起的软件问题。 2. 质量与性能阈值 临时中断： 暂时的网速变慢（限速）、轻微信号波动或未被运营商官方认定为网络故障的短时间断开连接。 个人原因导致的延迟： 与实际通信故障无关的个人行程延误所造成的损失。 3. 证明文件缺失（最常见原因） 无正式收据： 任何未提供清晰、有效且可辨认的正式收据的费用（如购买替代 eSIM、打车、酒店或旅游费用）均不予补偿。 证据不足： 未能提供错误发生时的屏幕截图或技术故障证明。少数读者

• [CH] How much compensation can I receive from Supera Care?

  以下是为您翻译的简体中文版本，针对表格进行了排版优化，确保数据清晰易读： 最高赔付金额取决于您购买计划的渠道： 赔付限额表 核心运营原则： 全球限额： 每位旅客每次行程的最高保障限额为 $207.00 / €199.00 / £167.00。 单次赔付： 每个购买的产品仅限获得一次赔付。购买“叠加包” (Top-ups) 或“数据扩展包” (Data Extensions) 不会增加保额，也不允许进行二次索赔。 付款周期： 索赔申请按月分批处理。经批准的款项将于次月 10 日统一少数读者

• [CH] What is Supera Care and what does it cover?

  以下是为您翻译的简体中文版本，涵盖了保障范围和费用报销详情： Supera Care 是一项高端且 100% 免费 的旅行保障服务。它旨在补偿旅客因 eSIM 通信故障而造成的经济损失。所有带有蓝色徽章标记的计划均会自动激活此保障。 1. 涵盖的技术故障： 激活失败： 经核实的网络错误，导致 eSIM 在抵达后无法下载或无法连接至当地网络。 服务中断： 成功激活后，因运营商侧确认的问题导致连接完全中断。 设备软件故障： 由网络故障引发的软件错误，导致正常的连接设置无法运行。 2. 报销费用详细清单（必须提供收据）： 替代连接方案： 从其他供应商处重新购买替代 eSIM 的费用、当地 SIM 卡费用、原运营商的国际漫游费，或便携式 Wi-Fi 租赁费用。 交通与物流： 专门为解决连接问题而产生的紧急出租车、公交或火车费用（例如：前往 Wi-Fi 覆盖区或服务中心）。 住宿费用： 若因缺乏网络连接而客观上阻碍了您的办理入住 (Check-in) 或退房 (Chec少数读者

• [CH] How is my data handled during the Supera Care claim process?

  Supera Care 与专业的保险及行政机构合作运营。为了处理您的索赔申请，您的数据将按以下方式进行处理： 用于验证的数据共享： 提交索赔即表示您同意与以下机构共享您的个人信息（姓名、电子邮件、电话、订单 ID 和收据）： 第三方管理机构 (TPA)： 用于文件审核及欺诈预防。 保险提供商 (DB Insurance)： 用于官方索赔核保。 金融合作伙伴： 用于执行银行转账或 PayPal 付款。 收集目的： 此类数据仅用于身份验证、评估网络故障的技术有效性，以及计算最终赔付金额。 审核周期： 验证过程通常需要 14 天。审核完成并安排赔付后，我们将通过电子邮件通知您。少数读者

• [CH] How do I submit a Supera Care claim correctly?

  为了确保您的索赔获得批准，您必须在服务结束后的 30 天内 严格遵守以下流程： 第一步：即时报备 问题发生时，您必须立即通过聊天工具联系 Superalink 客服。这将创建一个带有时间戳的故障记录，作为后续验证的必要依据。 第二步：登录 Supera Care 门户网站 访问 Superalink 官方网站。 使用您购买产品时填写的电子邮件地址进行登录。 输入发送至您邮箱的 OTP（一次性密码）。（无需设置永久密码）。 第三步：提交数字索赔表单 打开侧边栏菜单，点击 “Supera Care”（带有 “New” 标记）。 确认您的符合条件的计划，并点击橙色的 “Claim” (索赔) 按钮。 填写详情： 提供您的订单 ID (Order ID)、ICCID 以及购买日期。 上传证明： 显示网络错误或无信号栏的手机屏幕截图。 您的 Superalink 原始购买收据。 所有替代方案的收据（例少数读者