[CH] Why was my Supera Care claim denied?

为了确保所有旅客都能享受公平、高效的服务，Supera Care 遵循严格的资格审查规则。如果您的索赔申请属于以下任何类别，可能会被拒绝：

1. 与网络故障无关的问题

• 客户疏忽： 由于手动设置错误、误删 eSIM 配置文件或未按照提供的安装说明操作而导致的问题。
• 设备限制： 如果您的设备不支持 eSIM 或存在运营商锁（有锁机），则不在 Supera Care 的保障范围内。
• 物理损坏： 手机的电路或机械损坏、硬件缺陷，或由病毒/恶意代码引起的软件问题。

2. 质量与性能阈值

• 临时中断： 暂时的网速变慢（限速）、轻微信号波动或未被运营商官方认定为网络故障的短时间断开连接。
• 个人原因导致的延迟： 与实际通信故障无关的个人行程延误所造成的损失。

3. 证明文件缺失（最常见原因）

• 无正式收据： 任何未提供清晰、有效且可辨认的正式收据的费用（如购买替代 eSIM、打车、酒店或旅游费用）均不予补偿。
• 证据不足： 未能提供错误发生时的屏幕截图或技术故障证明。
• 逾期提交： 在服务结束后超过 30 天 提交的索赔申请将不予受理。

4. 退款与赔付冲突

• 重复索赔： 您不能针对同一订单同时获得标准退款和 Supera Care 赔付款。
• 替换规则： 如果您因错误购买了替换产品，原订单的退款将被排除。Supera Care 赔付将仅覆盖该替换产品及相关的损失。

5. 外部因素

• 由战争、内乱、暴动或自然灾害造成的损坏或损失。
• 外部系统变更，如未经授权的维修、程序修改或拆解。

如果您认为您的索赔被错误拒绝，请联系我们的支持团队并提供您的订单 ID，以便进一步审核。

更新于： 08/03/2026