[CH] How do I submit a Supera Care claim correctly?

为了确保您的索赔获得批准，您必须在服务结束后的 30 天内 严格遵守以下流程：

第一步：即时报备

问题发生时，您必须立即通过聊天工具联系 Superalink 客服。这将创建一个带有时间戳的故障记录，作为后续验证的必要依据。

第二步：登录 Supera Care 门户网站

1. 访问 Superalink 官方网站。
2. 使用您购买产品时填写的电子邮件地址进行登录。
3. 输入发送至您邮箱的 OTP（一次性密码）。（无需设置永久密码）。

第三步：提交数字索赔表单

1. 打开侧边栏菜单，点击 “Supera Care”（带有 “New” 标记）。
2. 确认您的符合条件的计划，并点击橙色的 “Claim” (索赔) 按钮。
3. 填写详情： 提供您的订单 ID (Order ID)、ICCID 以及购买日期。
4. 上传证明：

• • 显示网络错误或无信号栏的手机屏幕截图。
  • 您的 Superalink 原始购买收据。
  • 所有替代方案的收据（例如：购买新 eSIM 的收据或打车费发票）。

第四步：选择赔付方式

选择 银行转账 (Bank Transfer) 或 PayPal。请务必确保您的账户信息 100% 准确，以避免付款失败。

更新于： 08/03/2026