Question 1

如何在华为设备上安装并激活eSIM？

Accepted Answer

建议在旅行前一天安装eSIM。安装eSIM需要互联网连接，例如移动数据或Wi-Fi。通过QR码安装，您需要使用另一个屏幕，如另一部手机或电脑。

Question 2

我的QR码无法使用。我该怎么办？

Accepted Answer

有多种原因可能导致您无法扫描QR码。请参阅以下清单，以便轻松解决问题。

首先检查您的手机型号是否与eSIM兼容。如果手机兼容但无法注册，请确保它已解锁。

没有Wi-Fi连接无法安装eSIM。为了稳定的安装，建议您在旅行前连接Wi-Fi在家中安装eSIM。对于多国产品，请在安装前检查您所在的国家是否包含在内。

如果通过QR码安装不起作用，您可以手动安装。Supera Link会通过电子邮件发送手动代码以及QR码。在QR码扫描页面底部点击“手动输入详细信息”，输入手动代码以完成安装。

eSIM QR码只能扫描一次。如果您多次尝试扫描，可能会收到“无法添加数据计划”的消息。eSIM可能已经成功安装。请检查手机上的SIM卡管理器/蜂窝设置中是否有eSIM。如果未安装eSIM，请联系客户服务。

如果尝试上述所有方法后仍无法扫描QR码，请通过聊天联系我们的客服。Supera Link CX团队24/7随时为您提供帮助。

Question 3

我的手机是否解锁以使用eSIM？

Accepted Answer

仅解锁的设备可与eSIM兼容。请在购买eSIM之前检查您的手机是否已解锁，并参考以下内容。

设备解锁意味着什么？

手机使用网络来拨打电话和使用移动数据。解锁的手机可以连接到任何网络。如果手机锁定，只能连接到特定的网络，新SIM卡或eSIM将无法使用。

如何检查您的手机是否解锁

检查手机是否解锁的最简单方法是借用朋友或家人的SIM卡。如果可以使用另一张SIM卡拨打电话或发送短信，则您的手机已解锁。

在iOS 14及以上版本中，您可以检查以下内容：

如何解锁您的设备

您可以与您的运营商确认手机是否解锁。运营商也可以帮助解锁手机。

Question 4

如何在iPhone上安装并激活eSIM？

Accepted Answer

Question 5

为什么安装eSIM时会收到来自国外的短信？

Accepted Answer

使用eSIM时，您可能会偶尔收到来自未知号码的外语短信。这些是由eSIM供应商发送的，不必担心。

eSIM激活时，您可能会收到中文消息。

我们的一些eSIM与中国的网络供应商CMHK合作。当eSIM激活时，会自动发送这些消息。由于我们无法知道每个用户的语言，这些消息默认为中文。这些是欢迎消息，无需担心。

如果您有任何疑问，请通过网页聊天或help@superalink.com联系我们。使用eSIM时，您可能会偶尔收到来自未知号码的外语短信。这些是由eSIM供应商发送的，不必担心。

eSIM激活时，您可能会收到中文消息。

我们的一些eSIM与中国的网络供应商CMHK合作。当eSIM激活时，会自动发送这些消息。由于我们无法知道每个用户的语言，这些消息默认为中文。这些是欢迎消息，无需担心。

如果您有任何疑问，请通过网页聊天或help@superalink.com联系我们。

Question 6

eSIM安装后会立即激活吗？

Accepted Answer

到达目的地后，安装后会立即激活。如果购买的是全球eSIM，则在列出的可用国家中安装后会立即激活。安装eSIM需要Wi-Fi。

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