[POR] Why was my Supera Care claim denied?
Para garantir um processo justo e rápido para todos os viajantes, a Supera Care segue regras de elegibilidade rigorosas. A sua reclamação poderá ser rejeitada se se enquadrar em qualquer uma das seguintes categorias:
1. Problemas Não Relacionados a Falhas de Rede
- Negligência do Cliente: Problemas causados por configurações manuais incorretas, exclusão acidental do perfil eSIM ou falha em seguir as instruções de instalação fornecidas.
- Limitações do Dispositivo: Se o seu dispositivo não for compatível com eSIM ou estiver bloqueado por uma operadora, isto não será coberto pela Supera Care.
- Danos Físicos: Danos elétricos ou mecânicos no telefone, defeitos de hardware ou problemas de software causados por vírus/códigos maliciosos.
2. Limites de Qualidade e Desempenho
- Interrupções Temporárias: Velocidades lentas temporárias (throttling), pequenas flutuações de sinal ou desconexões curtas que não sejam oficialmente reconhecidas como uma interrupção da operadora.
- Atrasos Causados pelo Próprio: Perdas causadas por atrasos pessoais que não estejam relacionados com a falha real de comunicação.
3. Documentação Ausente (Motivo Mais Comum)
- Sem Recibos Oficiais: Qualquer despesa (eSIM alternativo, táxi, hotel ou passeio) sem um recibo oficial claro, válido e legível será excluída.
- Falta de Provas: Falha em fornecer capturas de ecrã (screenshots) ou evidências do erro técnico no momento em que este ocorreu.
- Envio Fora do Prazo: Reclamações enviadas após mais de 30 dias da data de conclusão do serviço não serão aceites.
4. Conflito de Reembolso e Pagamento
- Reclamação Dupla: Não é possível receber um reembolso padrão e um pagamento da Supera Care para o mesmo pedido.
- Regra de Substituição: Se adquiriu um produto de substituição devido a um erro, o reembolso do pedido original será excluído. Apenas o produto de substituição e as perdas associadas serão cobertos através do pagamento da Supera Care.
5. Fatores Externos
- Danos ou perdas causados por guerra, agitação civil, motins ou desastres naturais.
- Alterações externas ao sistema, tais como reparações não autorizadas, modificações de programação ou desmontagem.
Actualizado em: 08/03/2026
Obrigado!