[POR] What is Supera Care and what does it cover?

A Supera Care é um serviço de proteção de viagem premium, 100% GRATUITO. Foi desenhado para compensar viajantes por perdas financeiras causadas por falhas de comunicação do eSIM. A proteção é ativada automaticamente para todos os planos marcados com o Selo Azul.

1. Incidentes Técnicos Cobertos:

• Falha de Ativação: Erros de rede verificados que impedem o download do eSIM ou a sua ligação a uma rede local após a chegada.
• Interrupção de Serviço: Perda total de conectividade após uma ativação bem-sucedida devido a problemas confirmados por parte da operadora.
• Mau Funcionamento do Software do Dispositivo: Erros de software acionados por falhas de rede que impedem o funcionamento das configurações normais de conectividade.

2. Lista Detalhada de Despesas Reembolsáveis (Recibos Obrigatórios):

• Conectividade Alternativa: Custos de recompra de um eSIM de substituição de outro fornecedor, cartões SIM locais, taxas de roaming internacional da sua operadora de origem ou aluguer de Wi-Fi portátil.
• Transporte e Logística: Tarifas de emergência de táxi, autocarro ou comboio incorridas especificamente para resolver problemas de ligação (ex: deslocação até uma zona com Wi-Fi ou centro de assistência).
• Alojamento: Taxas de hotel adicionais ou penalidades se o seu processo de check-in ou check-out tiver sido objetivamente prejudicado pela falta de acesso à internet.
• Lazer e Entretenimento: Penalidades de cancelamento não reembolsáveis ou taxas de recompra de excursões, atrações e bilhetes para eventos, desde que tenham sido reservados antes da ocorrência da falha de comunicação.

Actualizado em: 08/03/2026