[POR] How do I submit a Supera Care claim correctly?

Para garantir que a sua reclamação seja aprovada, você deve seguir este procedimento exato no prazo de 30 dias após a conclusão do serviço.

Passo 1: Notificação Imediata

Você deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da Superalink via chat assim que o problema ocorrer. Isto cria um registo com carimbo de data/hora da falha, necessário para a verificação.

Passo 2: Login no Portal Supera Care

1. Aceda ao site da Superalink.
2. Faça o login utilizando o endereço de e-mail utilizado na sua compra.
3. Introduza o OTP (One-Time Password) enviado para o seu e-mail. (Não é necessária uma palavra-passe permanente).

Passo 3: Envio do Formulário de Reclamação Digital

1. Abra o menu lateral e clique em "Supera Care" (marcado com o selo "New").
2. Identifique o seu plano elegível e clique no botão laranja "Claim" (Reclamação).
3. Introduzir Detalhes: Forneça o ID do seu Pedido, ICCID e a data da compra.
4. Carregar Comprovativos (Upload):

• • Capturas de ecrã (screenshots) que mostrem o erro de rede/falta de sinal.
  • O Recibo Original da sua compra na Superalink.
  • Todos os Recibos de Substituição (ex: recibos de um novo eSIM ou tarifas de táxi).

Passo 4: Seleção do Método de Pagamento

Escolha entre Transferência Bancária ou PayPal. Certifique-se de que os detalhes da sua conta estão 100% corretos para evitar falhas no pagamento.

Actualizado em: 08/03/2026