Question 1

[iOS] Meu telefone está bloqueado para eSIM. Como desbloqueá-lo?

Accepted Answer

Meu telefone está bloqueado para eSIM. Como desbloqueá-lo?

Ter um dispositivo desbloqueado é essencial para usuários de iOS. Isso permite trocas fáceis de operadora com o eSIM, ajudando você a evitar tarifas caras de roaming internacional. Um iPhone bloqueado funciona apenas com cartões SIM da operadora original, então você precisará solicitar o desbloqueio diretamente com eles. Lembre-se de que cada operadora tem suas próprias regras, e nem todos os telefones podem ser desbloqueados. Aqui estão algumas maneiras de verificar:

Verifique pelo dispositivo

Você pode verificar se o seu dispositivo está desbloqueado verificando as informações do dispositivo. Se o status de bloqueio da operadora mostrar 'Sem restrições de SIM', significa que seu dispositivo está desbloqueado. Se o status for diferente, não recomendamos que você tente desbloqueá-lo por conta própria.

Question 2

[Android] Como redefinir as configurações de rede

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Como redefinir as configurações de rede

Lembre-se de que esta ação excluirá o cache de dados da rede no seu dispositivo. Isso significa que as informações salvas no seu telefone sobre a rede (por exemplo, WiFi, hotspot) serão excluídas permanentemente e todas as configurações de rede relacionadas retornarão aos valores originais.

Redefinir configurações de rede

Você pode redefinir as configurações de rede acessando sua eSIM, depois 'Rede de Dados Móveis' e selecionando 'Redefinir Configurações'.

Question 3

[Android] Meu telefone está bloqueado para eSIM. Como desbloqueá-lo?

Accepted Answer

Meu telefone está bloqueado para eSIM. Como desbloqueá-lo?

Ter um dispositivo desbloqueado é essencial para usuários de iOS. Isso permite trocas fáceis de operadora com o eSIM, ajudando você a evitar tarifas caras de roaming internacional. Um iPhone bloqueado funciona apenas com cartões SIM da operadora original, então você precisará solicitar o desbloqueio diretamente com eles. Lembre-se de que cada operadora tem suas próprias regras, e nem todos os telefones podem ser desbloqueados. Aqui estão algumas maneiras de verificar:

Verifique pelo dispositivo

Você pode verificar se o seu dispositivo está desbloqueado verificando as informações do dispositivo. Se a opção estiver ausente ou desativada, seu telefone pode estar bloqueado para eSIM. Não recomendamos que você tente desbloqueá-lo por conta própria.

Question 4

Não vejo o código QR no e-mail. Onde posso encontrá-lo?

Accepted Answer

Não se preocupe! O código QR não está anexado diretamente no e-mail. Em vez disso, você pode encontrá-lo seguindo estas etapas:

Faça login na sua conta SuperaLink em superalink.com.
Vá para a seção “Meu Voucher” no menu de navegação.
Clique em “Ver Voucher” no eSIM que você deseja instalar.

Você pode escolher escanear o código QR ou instalar o eSIM manualmente usando o código de ativação.

Question 5

Como instalar e ativar uma eSIM em um dispositivo Huawei?

Accepted Answer

É recomendável instalar a eSIM um dia antes da sua viagem. Você precisa de uma conexão com a Internet, como dados móveis ou Wi-Fi, para instalar a eSIM. Para instalar via código QR, você precisa usar outra tela, como outro telefone ou um computador.

Como instalar um eSIM em um dispositivo Huawei

Vá para Configurações > Rede Móvel.
Toque em Gerenciamento de SIM e selecione SIM 2.
Toque em eSIM e depois em Adicionar eSIM.
Toque em Registrar Código QR e escaneie com a câmera ou registre com um código manual.
Após a verificação do eSIM ser concluída, toque em Adicionar eSIM.

Etapas para escolher eSIM para dados móveis

Vá para Configurações > Rede Móvel.
Selecione Gerenciamento de SIM.
Selecione SIM 2 para dados móveis.
Ative os dados móveis. (Para Huawei P40, vá para Configurações > Rede Móvel > Dados Móveis para ativar os dados móveis.)

Etapas para ativar o roaming de dados em Huawei

Vá para Configurações > Rede Móvel.
Ative os dados móveis.
Ative o roaming para SIM 2 (eSIM).
Tudo pronto. Agora você pode se conectar à internet no exterior usando o eSIM. Se tiver alguma dúvida, entre em contato com nosso atendimento ao cliente, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana. Estamos sempre prontos para ajudá-lo.

Question 6

Falha ao emitir código QR

Accepted Answer

Falha ao emitir código QR

O problema da falha na emissão do código QR pode ser causado por vários fatores, incluindo a ausência de um código QR no produto ou uma falha do sistema ao gerá-lo. Normalmente, o código QR é emitido após o processo de instalação no voucher, o que geralmente leva de 2 a 3 minutos.

Não foi possível emitir o QR Code

Se você vir a mensagem 'Não foi possível emitir o QR Code' duas vezes, entre em contato com nosso suporte ao cliente para obter assistência.

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