Mijn QR-code werkt niet. Wat moet ik doen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het scannen van de QR-code niet lukt. Raadpleeg de onderstaande checklist om het probleem eenvoudig op te lossen.
- Is uw telefoon compatibel met eSIM?
Controleer eerst of uw telefoonmodel compatibel is met eSIM. Als de telefoon compatibel is maar niet kan worden geregistreerd, controleer dan of deze ontgrendeld is.
- Bent u verbonden met Wi-Fi?
U kunt geen eSIM installeren zonder een Wi-Fi-verbinding. Voor een stabiele installatie wordt aanbevolen om de eSIM thuis te installeren terwijl u verbonden bent met Wi-Fi voordat u op reis gaat. Voor producten voor meerdere landen, controleer of het land waar u zich bevindt is opgenomen voordat u de installatie uitvoert.
- Als u moeite heeft met installeren via QR-code, probeer dan handmatig te installeren.
Als de installatie niet werkt met de QR-code, kunt u deze handmatig installeren. Supera Link stuurt een handmatige code samen met de QR-code via e-mail. Tik op 'Voer gegevens handmatig in' onderaan het QR-code scan scherm en voer de handmatige code in om te installeren.
- Als installatie niet mogelijk is, is er mogelijk al een eSIM geïnstalleerd.
De eSIM QR-code kan slechts één keer worden gescand. Als u meerdere keren probeert te scannen, krijgt u mogelijk een bericht waarin staat 'Kan geen data-abonnement toevoegen'. Het is mogelijk dat de eSIM al succesvol is geïnstalleerd. Controleer of er een eSIM op uw telefoon staat in de SIM-kaartbeheerder/mobiele instellingen. Als de eSIM niet is geïnstalleerd, neem dan contact op met de klantenservice.
- Als de eSIM QR-code nog steeds niet werkt
Als u de QR-code nog steeds niet kunt scannen na het proberen van alle bovenstaande methoden, neem dan contact op met de klantenservice via chat. Het Supera Link CX-team is 24/7 beschikbaar om u te helpen.
Bijgewerkt op: 21/02/2025
Dankuwel!