Mijn QR-code werkt niet. Wat moet ik doen?
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het scannen van de QR-code niet lukt. Raadpleeg de onderstaande checklist om het probleem eenvoudig op te lossen.
Is uw telefoon compatibel met eSIM?
Controleer eerst of uw telefoonmodel compatibel is met eSIM. Als de telefoon compatibel is maar niet kan worden geregistreerd, controleer dan of deze ontgrendeld is.
Bent u verbonden met Wi-Fi?
U kunt geen eSIM installeren zonder een Wi-Fi-verbinding. Voor een stabiele installatie wordt aanbevolen om de eSIM thuis te installeren terwijl u verbonden bent met Wi-Fi voordat u op reis gaat. Voor producten voor meerdere landen, controleer of het land waar u zich bevindt is opgenomen voordat u de installatie uitvoert.
Als u moeite heeft met installeren via QR-code, probeer dan handmatig te installeren.
Als de installatie niet werkt met de QR-code, kunt u deze handmatig installeren. Supera Link stuurt een handmatige code samen met de QR-code via e-mail. Tik op 'Voer gegevens handmatig in' onderaan het QR-code scan scherm en voer de handmatige code in om te installeren.
Als installatie niet mogelijk is, is er mogelijk al een eSIM geïnstalleerd.
De eSIM QR-code kan slechts één keer worden gescand. Als u meerdere keren probeert te scannen, krijgt u mogelijk een bericht waarin staat 'Kan geen data-abonnement toevoegen'. Het is mogelijk dat de eSIM al succesvol is geïnstalleerd. Controleer of er een eSIM op uw telefoon staat in de SIM-kaartbeheerder/mobiele instellingen. Als de eSIM niet is geïnstalleerd, neem dan contact op met de klantenservice.
Als de eSIM QR-code nog steeds niet werkt
Als u de QR-code nog steeds niet kunt scannen na het proberen van alle bovenstaande methoden, neem dan contact op met de klantenservice via chat. Het Supera Link CX-team is 24/7 beschikbaar om u te helpen.
Is uw telefoon compatibel met eSIM?
Controleer eerst of uw telefoonmodel compatibel is met eSIM. Als de telefoon compatibel is maar niet kan worden geregistreerd, controleer dan of deze ontgrendeld is.
Bent u verbonden met Wi-Fi?
U kunt geen eSIM installeren zonder een Wi-Fi-verbinding. Voor een stabiele installatie wordt aanbevolen om de eSIM thuis te installeren terwijl u verbonden bent met Wi-Fi voordat u op reis gaat. Voor producten voor meerdere landen, controleer of het land waar u zich bevindt is opgenomen voordat u de installatie uitvoert.
Als u moeite heeft met installeren via QR-code, probeer dan handmatig te installeren.
Als de installatie niet werkt met de QR-code, kunt u deze handmatig installeren. Supera Link stuurt een handmatige code samen met de QR-code via e-mail. Tik op 'Voer gegevens handmatig in' onderaan het QR-code scan scherm en voer de handmatige code in om te installeren.
Als installatie niet mogelijk is, is er mogelijk al een eSIM geïnstalleerd.
De eSIM QR-code kan slechts één keer worden gescand. Als u meerdere keren probeert te scannen, krijgt u mogelijk een bericht waarin staat 'Kan geen data-abonnement toevoegen'. Het is mogelijk dat de eSIM al succesvol is geïnstalleerd. Controleer of er een eSIM op uw telefoon staat in de SIM-kaartbeheerder/mobiele instellingen. Als de eSIM niet is geïnstalleerd, neem dan contact op met de klantenservice.
Als de eSIM QR-code nog steeds niet werkt
Als u de QR-code nog steeds niet kunt scannen na het proberen van alle bovenstaande methoden, neem dan contact op met de klantenservice via chat. Het Supera Link CX-team is 24/7 beschikbaar om u te helpen.
Bijgewerkt op: 21/02/2025
Dankuwel!