[DU] Why was my Supera Care claim denied?

Om een eerlijk en snel proces voor alle reizigers te garanderen, hanteert Supera Care strikte geschiktheidsregels. Uw claim kan worden afgewezen als deze onder een van de volgende categorieën valt:

1. Problemen die niet gerelateerd zijn aan netwerkstoringen

• Nalatigheid van de klant: Problemen veroorzaakt door onjuiste handmatige instellingen, het per ongeluk verwijderen van het eSIM-profiel of het niet volgen van de verstrekte installatie-instructies.
• Apparaatbeperkingen: Als uw apparaat niet eSIM-compatibel is of een simlock heeft, valt dit niet onder de dekking van Supera Care.
• Fysieke schade: Elektrische of mechanische schade aan de telefoon, hardwaredefecten of softwareproblemen veroorzaakt door virussen/schadelijke code.

2. Drempels voor kwaliteit en prestaties

• Tijdelijke onderbrekingen: Tijdelijk lage snelheden (throttling), kleine signaalschommelingen of korte verbindingstijden die niet officieel worden erkend als een storing bij de provider.
• Zelfveroorzaakte vertragingen: Verliezen veroorzaakt door persoonlijke vertragingen die geen verband houden met de feitelijke communicatiestoring.

3. Ontbrekende documentatie (meest voorkomende reden)

• Geen officiële kwitanties: Elke uitgave (vervangende eSIM, taxi, hotel of tour) zonder een duidelijk, geldig en leesbaar officieel betalingsbewijs wordt uitgesloten.
• Gebrek aan bewijs: Het niet verstrekken van screenshots of bewijs van de technische fout op het moment dat deze zich voordeed.
• Te late indiening: Claims die meer dan 30 dagen na de einddatum van de service worden ingediend, worden niet geaccepteerd.

4. Conflict over terugbetaling en uitbetaling

• Dubbele claims: U kunt niet zowel een standaard terugbetaling als een Supera Care-uitbetaling ontvangen voor dezelfde bestelling.
• Vervangingsregel: Als u vanwege een fout een vervangend product heeft gekocht, is terugbetaling van de oorspronkelijke bestelling uitgesloten. Alleen het vervangende product en de bijbehorende verliezen worden gedekt via de Supera Care-uitbetaling.

5. Externe factoren

• Schade of verlies veroorzaakt door oorlog, burgeronrust, rellen of natuurrampen.
• Externe systeemwijzigingen zoals ongeautoriseerde reparaties, aanpassingen in de programmering of demontage.

Bijgewerkt op: 08/03/2026