[DU] What is Supera Care and what does it cover?

Supera Care is een premium, 100% GRATIS reisbeschermingsservice. Het is ontworpen om reizigers te compenseren voor financiële verliezen veroorzaakt door eSIM-communicatiestoringen. De bescherming is automatisch actief voor alle abonnementen die zijn gemarkeerd met de Blue Badge.

1. Gedekte technische incidenten:

• Activeringsfout: Geverifieerde netwerkfouten die voorkomen dat de eSIM wordt gedownload of verbinding maakt met een lokaal netwerk bij aankomst.
• Netwerkstoring: Volledig verlies van connectiviteit na een succesvolle activering als gevolg van bevestigde problemen aan de zijde van de provider.
• Softwarefout van het apparaat: Softwarefouten die worden veroorzaakt door netwerkstoringen, waardoor normale verbindingsinstellingen niet meer functioneren.

2. Gedetailleerde lijst van vergoedbare kosten (kwitanties verplicht):

• Alternatieve connectiviteit: Kosten voor de aanschaf van een vervangende eSIM van een andere aanbieder, lokale simkaarten, internationale roamingkosten van uw eigen provider of het huren van draagbare wifi.
• Transport & logistiek: Kosten voor noodzakelijke taxi-, bus- of treinritten die specifiek zijn gemaakt om verbindingsproblemen op te lossen (bijv. reizen naar een wifi-zone of servicecentrum).
• Accommodatie: Extra hotelkosten of boetes als uw incheck- of uitcheckproces objectief werd gehinderd door een gebrek aan internettoegang.
• Vrije tijd & entertainment: Niet-restitueerbare annuleringskosten of heraankoopkosten voor tours, attracties en tickets voor evenementen, mits deze zijn geboekt vóórdat de communicatiestoring optrad.

Bijgewerkt op: 08/03/2026