Question 1

Mijn QR-code werkt niet. Wat moet ik doen?

Accepted Answer

Er kunnen verschillende redenen zijn waarom het scannen van de QR-code niet lukt. Raadpleeg de onderstaande checklist om het probleem eenvoudig op te lossen.

Is uw telefoon compatibel met eSIM?

Controleer eerst of uw telefoonmodel compatibel is met eSIM. Als de telefoon compatibel is maar niet kan worden geregistreerd, controleer dan of deze ontgrendeld is.

Bent u verbonden met Wi-Fi?

U kunt geen eSIM installeren zonder een Wi-Fi-verbinding. Voor een stabiele installatie wordt aanbevolen om de eSIM thuis te installeren terwijl u verbonden bent met Wi-Fi voordat u op reis gaat. Voor producten voor meerdere landen, controleer of het land waar u zich bevindt is opgenomen voordat u de installatie uitvoert.

Als u moeite heeft met installeren via QR-code, probeer dan handmatig te installeren.

Als de installatie niet werkt met de QR-code, kunt u deze handmatig installeren. Supera Link stuurt een handmatige code samen met de QR-code via e-mail. Tik op 'Voer gegevens handmatig in' onderaan het QR-code scan scherm en voer de handmatige code in om te installeren.

Als installatie niet mogelijk is, is er mogelijk al een eSIM geïnstalleerd.

De eSIM QR-code kan slechts één keer worden gescand. Als u meerdere keren probeert te scannen, krijgt u mogelijk een bericht waarin staat 'Kan geen data-abonnement toevoegen'. Het is mogelijk dat de eSIM al succesvol is geïnstalleerd. Controleer of er een eSIM op uw telefoon staat in de SIM-kaartbeheerder/mobiele instellingen. Als de

Question 2

[iOS] Mijn telefoon is vergrendeld voor eSIM. Hoe ontgrendel ik het?

Accepted Answer

Mijn telefoon is vergrendeld voor eSIM. Hoe ontgrendel ik het?

Het hebben van een ontgrendeld apparaat is essentieel voor iOS-gebruikers. Hiermee kun je eenvoudig van provider wisselen met eSIM en vermijd je hoge internationale roamingkosten. Een vergrendelde iPhone werkt alleen met SIM-kaarten van de oorspronkelijke provider, dus je moet rechtstreeks een ontgrendeling aanvragen. Onthoud dat elke provider zijn eigen regels heeft en dat niet alle telefoons kunnen worden ontgrendeld. Hier zijn enkele manieren om dit te controleren:

Controleer via je telefoonapparaat

U kunt controleren of uw apparaat ontgrendeld is door de apparaatinformatie te bekijken. Als de providervergrendelingsstatus 'Geen SIM-beperkingen' aangeeft, betekent dit dat uw apparaat ontgrendeld is. Als de status anders is, raden we niet aan om zelf te proberen het apparaat te ontgrendelen.

Question 3

Ik zie de QR-code niet in de e-mail. Waar kan ik deze vinden?

Accepted Answer

IMaak je geen zorgen! De QR-code is niet direct als bijlage in de e-mail opgenomen. Je kunt deze vinden door de volgende stappen te volgen:

Log in op je SuperaLink account op superalink.com.
Ga naar de sectie “Mijn Voucher” in het navigatiemenu.
Klik op “Bekijk Voucher” bij de eSIM die je wilt installeren.

Je kunt ervoor kiezen om de QR-code te scannen of de eSIM handmatig te installeren met de activatiecode.

Question 4

[Android] Mijn telefoon is vergrendeld voor eSIM. Hoe ontgrendel ik het?

Accepted Answer

Mijn telefoon is vergrendeld voor eSIM. Hoe ontgrendel ik het?

Het hebben van een ontgrendeld apparaat is essentieel voor iOS-gebruikers. Hiermee kun je eenvoudig van provider wisselen met eSIM en vermijd je hoge internationale roamingkosten. Een vergrendelde iPhone werkt alleen met SIM-kaarten van de oorspronkelijke provider, dus je moet rechtstreeks een ontgrendeling aanvragen. Onthoud dat elke provider zijn eigen regels heeft en dat niet alle telefoons kunnen worden ontgrendeld. Hier zijn enkele manieren om dit te controleren:

Controleer via je telefoonapparaat

U kunt controleren of uw apparaat ontgrendeld is door de apparaatinformatie te bekijken. Als de optie ontbreekt of grijs is weergegeven, is uw telefoon mogelijk vergrendeld voor eSIM. We raden niet aan om zelf te proberen het apparaat te ontgrendelen.

Question 5

Uitgifte van QR-code mislukt

Accepted Answer

Uitgifte van QR-code mislukt

Het probleem waarbij de QR-code niet wordt uitgegeven, kan verschillende oorzaken hebben, zoals dat het product geen QR-code heeft of dat het systeem faalt bij het genereren ervan. Normaal gesproken wordt de QR-code uitgegeven na het installatieproces op de voucher, wat meestal 2-3 minuten duurt.

QR-code niet uitgegeven

Als u twee keer de melding 'QR-code niet uitgegeven' ziet, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp.

Question 6

Hoe installeer en activeer ik een eSIM op een Huawei-apparaat?

Accepted Answer

Het wordt aanbevolen om de eSIM een dag voor uw reis te installeren. U heeft een internetverbinding nodig, zoals mobiele data of Wi-Fi, om de eSIM te installeren. Om via QR-code te installeren, moet u een ander scherm gebruiken, zoals een andere telefoon of een computer.

Hoe een eSIM op een Huawei-apparaat te installeren

Ga naar Instellingen > Mobiel Netwerk.
Tik op SIM-beheer en selecteer SIM 2.
Tik op eSIM en vervolgens op eSIM Toevoegen.
Tik op QR-code Registreren en scan met de camera of registreer met een handmatige code.
Nadat de eSIM-verificatie is voltooid, tikt u op eSIM Toevoegen.

Stappen voor het kiezen van eSIM voor mobiele data

Ga naar Instellingen > Mobiel Netwerk.
Selecteer SIM-beheer.
Selecteer SIM 2 voor mobiele data.
Activeer mobiele data. (Voor Huawei P40, ga naar Instellingen > Mobiel Netwerk > Mobiele Data om mobiele data te activeren.)

Stappen voor het inschakelen van dataroaming op Huawei

Ga naar Instellingen > Mobiel Netwerk.
Activeer mobiele data.
Schakel roaming in voor SIM 2 (eSIM).
U bent helemaal klaar. U kunt nu verbinding maken met internet in het buitenland met de eSIM. Als u vragen heeft, kunt u contact opnemen met onze klantenservice, die 24/7 beschikbaar is. We staan altijd klaar om u te helpen.

Veelgestelde vragen

Bekijk alle categorieën