[KR] - Why was my Supera Care claim denied?
모든 여행자에게 공정하고 신속한 처리를 보장하기 위해 Supera Care는 엄격한 자격 규정을 따릅니다.
다음 항목 중 하나에 해당하는 경우 청구가 거절될 수 있습니다.
1. 네트워크 장애와 관련되지 않은 문제
고객 과실 (Customer Negligence): 잘못된 수동 설정, eSIM 프로필을 실수로 삭제한 경우, 또는 제공된 설치 안내를 따르지 않아 발생한 문제
기기 제한 (Device Limitations): 사용 중인 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 락(carrier-locked) 상태인 경우
물리적 손상 (Physical Damage): 휴대폰의 전기적 또는 기계적 손상, 하드웨어 결함, 바이러스 또는 악성 코드로 인한 소프트웨어 문제
2. 품질 및 성능 기준
일시적 장애 (Temporary Disruptions): 일시적인 속도 저하(속도 제한), 경미한 신호 변동, 또는 통신사 장애로 공식 확인되지 않은 짧은 연결 끊김소수 독자[KR] - How much compensation can I receive from Supera Care?
최대 보상 금액은 요금제를 구매한 채널에 따라 결정됩니다.
주요 운영 원칙:
글로벌 상한선 (Global Ceiling): 여행자 1인당 1회 여행 기준 최대 보상 한도는 $207.00 / €199.00 / £167.00입니다.
1회 지급 원칙 (One-Time Payment): 구매한 제품당 정확히 1회만 보상을 받을 수 있습니다. Top-up 또는 Data Extension을 구매하더라도 보상 한도가 증가하거나 추가 청구가 가능하지 않습니다.
지급 일정 (Payment Schedule): 보상소수 독자[KR] - What is Supera Care and what does it cover?
슈퍼라 케어(Supera Care)는 프리미엄 100% 무료 여행 보호 서비스입니다. 이 서비스는 eSIM 통신 장애로 인해 여행자가 입은 금전적 손실을 보상하기 위해 설계되었습니다.
블루 배지(Blue Badge)가 표시된 모든 요금제에는 이 보호 서비스가 자동으로 적용됩니다.
1. 보장되는 기술적 문제:
활성화 실패 (Activation Failure): 도착 후 eSIM이 다운로드되거나 현지 네트워크에 연결되는 것을 방해하는 검증된 네트워크 오류
서비스 중단 (Service Outage): 정상적으로 활성화된 이후, 통신사 측 문제로 확인된 원인으로 인해 발생하는 완전한 연결 끊김
기기 소프트웨어 오작동 (Device Software Malfunction): 네트워크 장애로 인해 발생한 소프트웨어 오류로, 정상적인 연결 설정이 작동하지 않는 경우
2. 보상 가능한 비용 상세 목록 (영수증 필수):
대체 인터넷 연결 비용 (Alternative C소수 독자[KR] - How do I submit a Supera Care claim correctly?
청구가 승인되기 위해서는 서비스 종료 후 30일 이내에 아래 절차를 정확히 따라야 합니다.
1단계: 즉시 신고 (Immediate Reporting) 문제가 발생하는 즉시 Superalink 고객 지원 채팅을 통해 연락해야 합니다. 이는 문제 발생 시점을 확인하기 위한 시간 기록(Time-stamped record)을 생성하는 필수 절차입니다.
2단계: Supera Care 포털 로그인
Superalink 웹사이트로 이동합니다.
구매 시 사용한 이메일 주소로 로그인합니다.
이메일로 전송된 OTP(일회용 비밀번호)를 입력합니다. (영구 비밀번호는 필요하지 않습니다.)
3단계: 디지털 청구 양식 제출 (Submit the Digital Claim Form)
사이드 메뉴를 열고 “Supera Care” 메뉴를 클릭합니다. (New 배지가 표시되어 있습니다.)
보상 대상 요금제를 확인한 후 주황색 “Claim” 버튼소수 독자[KR] - How is my data handled during the Supera Care claim process?
Supera Care는 전문 보험사 및 행정 기관과의 협력을 통해 운영됩니다.
청구를 처리하기 위해 귀하의 데이터는 다음과 같이 처리됩니다.
검증을 위한 데이터 공유:
청구를 제출함으로써 귀하는 다음 정보를 공유하는 데 동의하게 됩니다: 이름, 이메일, 전화번호, 주문 ID, 영수증. 해당 정보는 다음 기관과 공유될 수 있습니다.
제3자 관리 기관 (TPA): 서류 검토 및 사기 방지 목적
보험 제공업체 (DB Insurance): 공식 청구 심사 및 보험 인수 심사
금융 파트너: 은행 송금 또는 PayPal 지급 실행을 위한 처리
수집 목적: 수집된 데이터는 신원 확인, 네트워크 장애의 기술적 유효성 평가, 그리고 최종 보상 금액 산정을 위해서만 사용됩니다.
검토 기간: 검증 절차는 일반적으로 약 14일이 소요됩니다.
검토가 완료되고 지급 일정이 확정되면 이메일을 통해 안내받게 됩니다.소수 독자
