내 QR 코드가 작동하지 않아요. 어떻게 해야 하나요?

QR 코드를 스캔하는 데 문제가 발생할 수 있는 여러 가지 이유가 있습니다. 문제를 쉽게 해결할 수 있도록 아래 체크리스트를 참고해주세요.

휴대폰이 eSIM과 호환되나요?

먼저, 사용 중인 휴대폰 기종이 eSIM과 호환되는지 확인해주세요. 호환 기종이지만 등록이 불가한 경우, 휴대폰이 잠금 해제 상태인지도 확인해야 합니다.

Wi-Fi에 연결되어 있나요?

Wi-Fi에 연결되지 않으면 eSIM을 설치할 수 없습니다. 안정적인 설치를 위해 여행 전에 집 Wi-Fi에 연결해 eSIM을 설치하는 것이 좋습니다. 다국가 상품의 경우, 계신 국가가 포함되어 있는지 확인한 후 설치해주세요.

QR 코드 설치가 어려울 경우, 수동 코드로 설치해보세요.

QR 코드로 설치가 되지 않는 경우, 수동 코드로 설치할 수 있습니다. Supera Link에서는 QR 코드와 함께 수동 코드를 이메일로 보내드립니다. QR 코드 스캔 화면 하단에 있는 '세부 정보 입력'을 탭하고 수동 코드를 입력하여 설치할 수 있습니다.

설치가 불가한 경우, 이미 eSIM이 설치되어 있을 수 있습니다.

eSIM QR 코드는 한 번만 스캔할 수 있습니다. 여러 번 스캔을 시도하면 '데이터 플랜을 추가할 수 없습니다'라는 메시지가 나타날 수 있습니다. eSIM이 이미 성공적으로 설치되었을 수 있으니, SIM 카드 관리자/셀룰러 설정에서 휴대폰에 eSIM이 있는지 확인해주세요. eSIM이 설치되지 않은 경우, 고객센터로 문의해주세요.

eSIM QR 코드가 여전히 작동하지 않는 경우

위의 모든 방법을 시도했는데도 QR 코드를 스캔할 수 없는 경우, 고객센터 채팅을 통해 문의해주세요. Supera Link CX팀은 24시간 연중무휴로 빠르게 도와드리겠습니다.

업데이트 날짜: 21/02/2025