[KR] - Why was my Supera Care claim denied?

모든 여행자에게 공정하고 신속한 처리를 보장하기 위해 Supera Care는 엄격한 자격 규정을 따릅니다.

다음 항목 중 하나에 해당하는 경우 청구가 거절될 수 있습니다.

1. 네트워크 장애와 관련되지 않은 문제

• 고객 과실 (Customer Negligence): 잘못된 수동 설정, eSIM 프로필을 실수로 삭제한 경우, 또는 제공된 설치 안내를 따르지 않아 발생한 문제
• 기기 제한 (Device Limitations): 사용 중인 기기가 eSIM을 지원하지 않거나 통신사 락(carrier-locked) 상태인 경우
• 물리적 손상 (Physical Damage): 휴대폰의 전기적 또는 기계적 손상, 하드웨어 결함, 바이러스 또는 악성 코드로 인한 소프트웨어 문제

2. 품질 및 성능 기준

• 일시적 장애 (Temporary Disruptions): 일시적인 속도 저하(속도 제한), 경미한 신호 변동, 또는 통신사 장애로 공식 확인되지 않은 짧은 연결 끊김
• 자체 원인 지연 (Self-Caused Delays): 실제 통신 장애와 관련 없는 개인적인 지연으로 인해 발생한 손실

3. 증빙 서류 누락 (가장 흔한 거절 사유)

• 공식 영수증 없음 (No Official Receipts): 대체 eSIM, 택시, 호텔, 투어 등 명확하고 유효하며 읽을 수 있는 공식 영수증이 없는 비용은 보상 대상에서 제외됩니다.
• 증거 부족 (Lack of Proof): 문제 발생 당시의 기술적 오류를 보여주는 스크린샷 또는 증거를 제출하지 못한 경우
• 지연 제출 (Late Submission): 서비스 종료일로부터 30일 이후에 제출된 청구는 접수되지 않습니다.

4. 환불 및 지급 충돌

• 중복 청구 (Double Claiming): 동일 주문에 대해 일반 환불과 Supera Care 보상금을 동시에 받을 수 없습니다.
• 대체 구매 규정 (Replacement Rule): 오류로 인해 대체 상품을 구매한 경우, 기존 주문에 대한 환불은 적용되지 않습니다.

이 경우 대체 상품 비용 및 관련 손실만 Supera Care 보상금으로 처리됩니다.

5. 외부 요인

• 전쟁, 내란, 폭동 또는 자연재해로 인해 발생한 손해
• 외부 시스템 변경 (무단 수리, 프로그래밍 수정, 기기 분해 등)

만약 청구가 잘못 거절되었다고 생각하신다면, Order ID와 함께 고객 지원팀에 연락해 주시면 추가 검토를 진행해 드리겠습니다.

업데이트 날짜: 08/03/2026