• [JP] - Why was my Supera Care claim denied?

  すべての旅行者にとって公平かつ迅速な手続きを確保するため、Supera Careでは厳格な適格ルールを設けています。 以下のいずれかに該当する場合、申請は却下される可能性があります。 1. ネットワーク障害に関連しない問題 利用者の過失（Customer Negligence）: 手動設定の誤り、eSIMプロファイルの誤削除、または提供されたインストール手順に従わなかったことによる問題。 デバイスの制限（Device Limitations）: お使いのデバイスがeSIM非対応、またはキャリアロックされている場合は、Supera Careの補償対象外です。 物理的損傷（Physical Damage）: スマートフォンの電気的・機械的損傷、ハードウェア不良、またはウイルスや悪意のあるコードによるソフトウェア問題。 2. 品質およびパフォーマンスの基準 一時的な通信障害（Temporary Disruptions）: 一時的な低速通信（スロットリング）、軽微な電波変動、またはキャリアの公式障害として認識されていない短時間の接続切断。 自数人に読まれています

• [JP] - How is my data handled during the Supera Care claim process?

  Supera Care は、専門の保険機関および管理機関との提携により運営されています。 申請を処理するために、あなたのデータは以下のように取り扱われます。 確認のためのデータ共有（Data Sharing for Verification）: 申請を提出することにより、以下の個人情報の共有に同意したものとみなされます：氏名、メールアドレス、電話番号、Order ID、領収書 これらの情報は以下の機関と共有されます： 第三者管理機関（TPA / Third-Party Administrators） 書類審査および不正防止のため。 保険会社（DB Insurance） 正式な保険審査および補償の引受けのため。 金融パートナー 銀行振込またはPayPalによる支払いを実行するため。 収集目的（Purpose of Collection）: 収集されたデータは、以下の目的に限定して使用されます：本人確認, ネットワーク障害の技術的妥当性の評価, 最終的な補償金額の算出 審査期間（Review Timeline）: 確認および審査プロセスには通数人に読まれています

• [JP] - How do I submit a Supera Care claim correctly?

  補償申請を承認してもらうためには, サービス終了から30日以内に以下の手順を正確に実行する必要があります。 ステップ1：即時報告（Immediate Reporting） 問題が発生した直後に、Superalinkカスタマーサポートのチャットへ連絡してください。 これにより、障害発生のタイムスタンプ付き記録が作成され、検証に必要な証拠となります。 ステップ2：Supera Careポータルへログイン Superalinkのウェブサイトへアクセスします。 購入時に使用したメールアドレスでログインします。 メールに送信されるOTP（ワンタイムパスワード）を入力します。 ※ 恒久的なパスワードは不要です。 ステップ3：デジタル申請フォームの提出（Submit the Digital Claim Form） サイドメニューを開き、「Supera Care」（Newバッジ付き）をクリックします。 対象となるプランを確認し、オレンジ色の「Claim」ボタンをクリックします。 詳細情報を入力：Order数人に読まれています

• [JP] - How much compensation can I receive from Supera Care?

  補償の最大金額は、プランを購入した購入チャネルによって決定されます。 主要な運用原則 グローバル上限（Global Ceiling） 旅行者1名・1回の旅行につき、補償の最大額は $207.00 / €199.00 / £167.00 に制限されます。 一度限りの支払い（One-Time Payment） 購入した1つの商品につき、支払いは1回のみ受け取ることができます。 「トップアップ」や「データ延長」を購入しても、補償上限が増えることや、追加の請求が可能になることはありません。 支払いスケジュール数人に読まれています

• [JP] - What is Supera Care and what does it cover?

  スぺラケア（Supera Care）は、プレミアムで100％無料の旅行保護サービスです。eSIMの通信障害によって発生した金銭的損失を、旅行者に補償することを目的としています。 ブルーバッジ（Blue Badge）が付いたすべてのプランに対して、自動的に保護が有効になります。 1. 対象となる技術的トラブル アクティベーション失敗（Activation Failure）: 到着後、eSIMのダウンロードや現地ネットワークへの接続を妨げる、確認されたネットワークエラー。 サービス障害（Service Outage） : 正常にアクティベーションされた後、キャリア側の問題が確認され、接続が完全に失われる状態。 デバイスソフトウェアの不具合（Device Software Malfunction）: ネットワーク障害によって引き起こされ、通常の接続設定が機能しなくなるソフトウェアエラー。 2. 補償対象となる費用の詳細（領収書必須） 代替通信手段（Alternative Connectivity）: 他社のeSIMの再購入費用、現地SIMカード、ホー数人に読まれています