[JP] - Why was my Supera Care claim denied?

すべての旅行者にとって公平かつ迅速な手続きを確保するため、Supera Careでは厳格な適格ルールを設けています。

以下のいずれかに該当する場合、申請は却下される可能性があります。

1. ネットワーク障害に関連しない問題

• 利用者の過失（Customer Negligence）: 手動設定の誤り、eSIMプロファイルの誤削除、または提供されたインストール手順に従わなかったことによる問題。
• デバイスの制限（Device Limitations）: お使いのデバイスがeSIM非対応、またはキャリアロックされている場合は、Supera Careの補償対象外です。
• 物理的損傷（Physical Damage）: スマートフォンの電気的・機械的損傷、ハードウェア不良、またはウイルスや悪意のあるコードによるソフトウェア問題。

2. 品質およびパフォーマンスの基準

• 一時的な通信障害（Temporary Disruptions）: 一時的な低速通信（スロットリング）、軽微な電波変動、またはキャリアの公式障害として認識されていない短時間の接続切断。
• 自己要因による遅延（Self-Caused Delays）: 実際の通信障害とは無関係な、個人的な遅延によって発生した損失。

3. 書類不足（最も一般的な理由）

• 公式領収書がない場合（No Official Receipts）: 代替eSIM、タクシー、ホテル、ツアーなどの費用について、明確で有効かつ読み取れる公式領収書がない場合は補償対象外となります。
• 証拠不足（Lack of Proof）: 問題発生時のスクリーンショットや技術的エラーの証拠を提出できない場合。
• 申請期限の超過（Late Submission）: サービス完了日から30日以上経過して提出された申請は受理されません。

4. 返金および支払いの重複

• 二重申請（Double Claiming）: 同じ注文に対して、通常の返金とSupera Careの補償金の両方を受け取ることはできません。
• 代替購入ルール（Replacement Rule）: エラーにより代替商品を購入した場合、元の注文の返金は対象外となります。

その代わり、代替商品の費用および関連する損失がSupera Careの補償対象となります。

5. 外部要因

• 戦争、内乱、暴動、または自然災害による損害・損失
• 無許可の修理、プログラム改変、分解などの外部システム変更

もし申請が誤って却下されたと思われる場合は、Order IDを添えてサポートチームまでご連絡ください。再審査を行います。

更新日 08/03/2026