Il mio codice QR non funziona. Cosa devo fare?
Ci possono essere diverse ragioni per cui hai problemi a scansionare il codice QR. Si prega di fare riferimento all'elenco di controllo qui sotto per risolvere facilmente il problema.
Il tuo telefono è compatibile con l'eSIM?
Innanzitutto, verifica se il modello del tuo telefono è compatibile con l'eSIM. Se il telefono è compatibile ma non può essere registrato, assicurati che sia sbloccato.
Sei connesso al Wi-Fi?
Non puoi installare un'eSIM senza una connessione Wi-Fi. Per un'installazione stabile, si consiglia di installare l'eSIM a casa collegato al Wi-Fi prima del viaggio. Per i prodotti multi-paese, verifica se il paese in cui ti trovi è incluso prima dell'installazione.
Se hai difficoltà a installare tramite codice QR, prova a installare manualmente.
Se l'installazione non funziona con il codice QR, puoi installarlo manualmente. Supera Link invia un codice manuale insieme al codice QR via e-mail. Tocca 'Inserisci i dettagli manualmente' nella parte inferiore della schermata di scansione del codice QR e inserisci il codice manuale per installarlo.
Se l'installazione non è possibile, potrebbe esserci già un'eSIM installata.
Il codice QR dell'eSIM può essere scansionato solo una volta. Se tenti di scansionare più volte, potresti ricevere un messaggio che dice 'Impossibile aggiungere piano dati'. È possibile che l'eSIM sia già stata installata con successo. Verifica se c'è un'eSIM sul tuo telefono nel gestore di schede SIM / nelle impostazioni cellulari. Se l'eSIM non è installata, contatta il servizio clienti.
Se il codice QR dell'eSIM non funziona ancora
Se non riesci ancora a scansionare il codice QR dopo aver provato tutti i metodi sopra indicati, contatta il servizio clienti tramite chat. Il team CX di Supera Link è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti.
Il tuo telefono è compatibile con l'eSIM?
Innanzitutto, verifica se il modello del tuo telefono è compatibile con l'eSIM. Se il telefono è compatibile ma non può essere registrato, assicurati che sia sbloccato.
Sei connesso al Wi-Fi?
Non puoi installare un'eSIM senza una connessione Wi-Fi. Per un'installazione stabile, si consiglia di installare l'eSIM a casa collegato al Wi-Fi prima del viaggio. Per i prodotti multi-paese, verifica se il paese in cui ti trovi è incluso prima dell'installazione.
Se hai difficoltà a installare tramite codice QR, prova a installare manualmente.
Se l'installazione non funziona con il codice QR, puoi installarlo manualmente. Supera Link invia un codice manuale insieme al codice QR via e-mail. Tocca 'Inserisci i dettagli manualmente' nella parte inferiore della schermata di scansione del codice QR e inserisci il codice manuale per installarlo.
Se l'installazione non è possibile, potrebbe esserci già un'eSIM installata.
Il codice QR dell'eSIM può essere scansionato solo una volta. Se tenti di scansionare più volte, potresti ricevere un messaggio che dice 'Impossibile aggiungere piano dati'. È possibile che l'eSIM sia già stata installata con successo. Verifica se c'è un'eSIM sul tuo telefono nel gestore di schede SIM / nelle impostazioni cellulari. Se l'eSIM non è installata, contatta il servizio clienti.
Se il codice QR dell'eSIM non funziona ancora
Se non riesci ancora a scansionare il codice QR dopo aver provato tutti i metodi sopra indicati, contatta il servizio clienti tramite chat. Il team CX di Supera Link è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per aiutarti.
Aggiornato il: 20/02/2025
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