• Pourquoi ma réclamation Supera Care a-t-elle été refusée ?

  Afin de garantir un processus équitable et rapide pour tous les voyageurs, Supera Care applique des règles d’éligibilité strictes. Votre réclamation peut être rejetée si elle entre dans l’une des catégories suivantes : 1. Problèmes non liés à une panne réseau Négligence du client : paramètres manuels incorrects, suppression accidentelle du profil eSIM ou non-respect des instructions d’installation. Limitations de l’appareil : appareil non compatible eSIM ou verrouillé par un opérateur.Peu de lectures

• Comment mes données sont-elles traitées pendant le processus de réclamation ?

  Supera Care fonctionne en partenariat avec des organismes professionnels d’assurance et d’administration. Pour traiter votre réclamation, vos données sont utilisées comme suit : 1. Partage des données pour vérification En soumettant une réclamation, vous consentez au partage de vos informations personnelles, nom, e-mail, téléphone, Order ID et reçus, avec : Administrateurs tiers, TPA : pour la vérification des documents et la prévention de la fraude. Compagnies d’assurance, DB InsurancePeu de lectures

• Qu’est-ce que Supera Care et que couvre-t-il ?

  Supera Care est un service premium de protection voyage 100 % GRATUIT. Il est conçu pour indemniser les voyageurs en cas de pertes financières causées par des défaillances de communication eSIM. La protection est automatiquement active pour tous les forfaits marqués du badge bleu. 1. Incidents techniques couverts Échec d’activation : erreurs réseau vérifiées empêchant le téléchargement de l’eSIM ou son rattachement à un réseau local à l’arrivée. Interruption de service : perte totale dePeu de lectures

• Combien puis-je recevoir en indemnisation de Supera Care ?

  Le montant maximum d’indemnisation dépend du canal d’achat de votre forfait : Principes clés de fonctionnement Plafond global : la couverture maximale par voyageur et par voyage est limitée à $207.00 / €199.00 / £167.00. Paiement unique : vous avez droit à un seul vePeu de lectures

• Comment soumettre correctement une réclamation Supera Care ?

  Pour garantir l’approbation de votre réclamation, vous devez suivre exactement cette procédure dans les 30 jours suivant la fin de votre service. Étape 1: Signalement immédiat Vous devez contacter le service client Superalink via le chat dès que le problème survient. Cela crée un enregistrement horodaté de la panne requis pour la vérification. Étape 2: Connexion au portail Supera Care Rendez-vous sur le site web de Superalink. Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votPeu de lectures