Qu’est-ce que Supera Care et que couvre-t-il ?

Supera Care est un service premium de protection voyage 100 % GRATUIT. Il est conçu pour indemniser les voyageurs en cas de pertes financières causées par des défaillances de communication eSIM. La protection est automatiquement active pour tous les forfaits marqués du badge bleu.

1. Incidents techniques couverts

• Échec d’activation : erreurs réseau vérifiées empêchant le téléchargement de l’eSIM ou son rattachement à un réseau local à l’arrivée.
• Interruption de service : perte totale de connectivité après activation réussie en raison de problèmes confirmés du côté de l’opérateur.
• Dysfonctionnement logiciel de l’appareil : erreurs logicielles déclenchées par des défaillances réseau empêchant le bon fonctionnement des paramètres de connectivité.

2. Liste détaillée des dépenses remboursables, justificatifs obligatoires

• Connectivité alternative : coûts liés à l’achat d’une eSIM de remplacement auprès d’un autre fournisseur, cartes SIM locales, frais d’itinérance internationale de votre opérateur d’origine ou location de WiFi portable.
• Transport et logistique : frais d’urgence de taxi, bus ou train engagés spécifiquement pour résoudre les problèmes de connexion, par exemple se rendre dans une zone WiFi ou un centre de service.
• Hébergement : frais d’hôtel supplémentaires ou pénalités si votre enregistrement ou départ a été objectivement entravé par l’absence d’accès à Internet.
• Loisirs et divertissements : pénalités d’annulation non remboursables ou frais de rachat pour visites, attractions et billets d’événements, à condition qu’ils aient été réservés avant la panne de communication.

Mis à jour le : 23/02/2026