Pourquoi ma réclamation Supera Care a-t-elle été refusée ?

Afin de garantir un processus équitable et rapide pour tous les voyageurs, Supera Care applique des règles d’éligibilité strictes. Votre réclamation peut être rejetée si elle entre dans l’une des catégories suivantes :

1. Problèmes non liés à une panne réseau

• Négligence du client : paramètres manuels incorrects, suppression accidentelle du profil eSIM ou non-respect des instructions d’installation.
• Limitations de l’appareil : appareil non compatible eSIM ou verrouillé par un opérateur.
• Dommages physiques : dommages électriques ou mécaniques, défauts matériels ou problèmes logiciels causés par des virus ou logiciels malveillants.

2. Seuils de qualité et de performance

• Perturbations temporaires : ralentissements temporaires, fluctuations mineures du signal ou brèves déconnexions non reconnues officiellement comme panne opérateur.
• Retards personnels : pertes causées par des retards sans lien direct avec la panne de communication.

3. Documentation manquante, raison la plus fréquente

• Absence de reçu officiel : toute dépense sans reçu clair, valide et lisible sera exclue.
• Absence de preuve : non-fourniture de captures d’écran ou de preuves du problème technique au moment des faits.
• Soumission tardive : réclamations envoyées plus de 30 jours après la fin du service non acceptées.

4. Conflit entre remboursement et indemnisation

• Double réclamation : impossible de recevoir à la fois un remboursement standard et une indemnisation Supera Care pour la même commande.
• Règle de remplacement : si vous avez acheté un produit de remplacement, le remboursement de la commande initiale est exclu. Seul le produit de remplacement et les pertes associées sont couverts.

5. Facteurs externes

• Dommages ou pertes causés par guerre, troubles civils, émeutes ou catastrophes naturelles.
• Modifications externes du système telles que réparations non autorisées, modifications de programmation ou démontage.

Si vous estimez que votre réclamation a été refusée à tort, veuillez contacter notre service client avec votre Order ID pour un examen complémentaire.

Mis à jour le : 23/02/2026