Mon code QR ne fonctionne pas. Que dois-je faire ?
Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vous avez des difficultés à scanner le code QR. Veuillez vous référer à la liste de contrôle ci-dessous pour résoudre facilement le problème.
Votre téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?
Tout d'abord, vérifiez si le modèle de votre téléphone est compatible avec l'eSIM. Si le téléphone est compatible mais ne peut pas être enregistré, assurez-vous qu'il est déverrouillé.
Êtes-vous connecté au Wi-Fi ?
Vous ne pouvez pas installer une eSIM sans connexion Wi-Fi. Pour une installation stable, il est recommandé d'installer l'eSIM à la maison connectée au Wi-Fi avant votre voyage. Pour les produits multi-pays, veuillez vérifier si le pays dans lequel vous vous trouvez est inclus avant l'installation.
Si vous avez des difficultés à installer via le code QR, essayez l'installation manuelle.
Si l'installation ne fonctionne pas avec le code QR, vous pouvez l'installer manuellement. Supera Link envoie un code manuel avec le code QR par e-mail. Appuyez sur 'Entrer les détails manuellement' en bas de l'écran de numérisation du code QR et entrez le code manuel pour l'installer.
Si l'installation n'est pas possible, une eSIM peut déjà être installée.
Le code QR de l'eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois. Si vous essayez de scanner plusieurs fois, vous pouvez recevoir un message disant 'Impossible d'ajouter un plan de données'. Il est possible que l'eSIM ait déjà été installée avec succès. Veuillez vérifier si une eSIM est présente sur votre téléphone dans le gestionnaire de cartes SIM / les paramètres cellulaires. Si l'eSIM n'est pas installée, veuillez contacter le service client.
Si le code QR de l'eSIM ne fonctionne toujours pas
Si vous ne pouvez toujours pas scanner le code QR après avoir essayé toutes les méthodes ci-dessus, veuillez contacter le service client via le chat. L'équipe CX de Supera Link est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider.
Votre téléphone est-il compatible avec l'eSIM ?
Tout d'abord, vérifiez si le modèle de votre téléphone est compatible avec l'eSIM. Si le téléphone est compatible mais ne peut pas être enregistré, assurez-vous qu'il est déverrouillé.
Êtes-vous connecté au Wi-Fi ?
Vous ne pouvez pas installer une eSIM sans connexion Wi-Fi. Pour une installation stable, il est recommandé d'installer l'eSIM à la maison connectée au Wi-Fi avant votre voyage. Pour les produits multi-pays, veuillez vérifier si le pays dans lequel vous vous trouvez est inclus avant l'installation.
Si vous avez des difficultés à installer via le code QR, essayez l'installation manuelle.
Si l'installation ne fonctionne pas avec le code QR, vous pouvez l'installer manuellement. Supera Link envoie un code manuel avec le code QR par e-mail. Appuyez sur 'Entrer les détails manuellement' en bas de l'écran de numérisation du code QR et entrez le code manuel pour l'installer.
Si l'installation n'est pas possible, une eSIM peut déjà être installée.
Le code QR de l'eSIM ne peut être scanné qu'une seule fois. Si vous essayez de scanner plusieurs fois, vous pouvez recevoir un message disant 'Impossible d'ajouter un plan de données'. Il est possible que l'eSIM ait déjà été installée avec succès. Veuillez vérifier si une eSIM est présente sur votre téléphone dans le gestionnaire de cartes SIM / les paramètres cellulaires. Si l'eSIM n'est pas installée, veuillez contacter le service client.
Si le code QR de l'eSIM ne fonctionne toujours pas
Si vous ne pouvez toujours pas scanner le code QR après avoir essayé toutes les méthodes ci-dessus, veuillez contacter le service client via le chat. L'équipe CX de Supera Link est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour vous aider.
Mis à jour le : 19/02/2025
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