Comment soumettre correctement une réclamation Supera Care ?

Pour garantir l’approbation de votre réclamation, vous devez suivre exactement cette procédure dans les 30 jours suivant la fin de votre service.

Étape 1: Signalement immédiat

Vous devez contacter le service client Superalink via le chat dès que le problème survient. Cela crée un enregistrement horodaté de la panne requis pour la vérification.

Étape 2: Connexion au portail Supera Care

• Rendez-vous sur le site web de Superalink.
• Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
• Saisissez le code OTP envoyé à votre e-mail. Aucun mot de passe permanent n’est requis.

Étape 3: Soumettre le formulaire numérique

• Ouvrez le menu latéral et cliquez sur « Supera Care », marqué d’un badge « New ».
• Identifiez votre forfait éligible et cliquez sur le bouton orange « Claim ».
• Renseignez les informations : Order ID, ICCID et date d’achat.
• Téléchargez les preuves :
• • Captures d’écran montrant l’erreur réseau ou l’absence de service.
  • Reçu original de votre achat Superalink.
  • Tous les reçus de remplacement, par exemple pour une nouvelle eSIM ou des frais de taxi.

Étape 4: Sélection du mode de paiement

Choisissez entre virement bancaire ou PayPal. Assurez-vous que vos informations bancaires sont 100 % correctes afin d’éviter tout échec de paiement.

Mis à jour le : 23/02/2026