¿Qué es Supera Care y qué cubre?
Supera Care es un servicio premium de protección de viaje 100 % GRATUITO. Está diseñado para compensar a los viajeros por pérdidas financieras causadas por fallos de comunicación de la eSIM. La protección se activa automáticamente para todos los planes marcados con la insignia azul.
- Incidentes técnicos cubiertos:
Fallo de activación: Errores de red verificados que impiden que la eSIM se descargue o se conecte a una red local al llegar.
Interrupción del servicio: Pérdida total de conectividad después de una activación exitosa debido a problemas confirmados del operador.
Mal funcionamiento del software del dispositivo: Errores de software provocados por fallos de red que impiden que la configuración normal de conectividad funcione correctamente.
- Lista detallada de gastos reembolsables, recibos obligatorios:
Conectividad alternativa: Costos por la recompra de una eSIM de reemplazo de otro proveedor, tarjetas SIM locales, cargos de roaming internacional de su operador de origen o alquiler de WiFi portátil.
Transporte y logística: Gastos de taxi, autobús o tren de emergencia incurridos específicamente para resolver problemas de conexión, por ejemplo, desplazarse a una zona con WiFi o a un centro de servicio.
Alojamiento: Cargos adicionales de hotel o penalizaciones si su proceso de check-in o check-out se vio objetivamente afectado por la falta de acceso a internet.
Ocio y entretenimiento: Penalizaciones de cancelación no reembolsables o costos de recompra de tours, atracciones y entradas a eventos, siempre que hayan sido reservados antes de que ocurriera el fallo de comunicación.
Actualizado el: 23/02/2026
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