¿Por qué fue rechazada mi reclamación de Supera Care?

Para garantizar un proceso justo y rápido para todos los viajeros, Supera Care sigue estrictas normas de elegibilidad. Su reclamación puede ser rechazada si se encuentra dentro de alguna de las siguientes categorías:

1. Problemas no relacionados con fallos de red

Negligencia del cliente: Problemas causados por configuraciones manuales incorrectas, eliminación accidental del perfil eSIM o por no seguir las instrucciones de instalación proporcionadas.

Limitaciones del dispositivo: Si su dispositivo no es compatible con eSIM o está bloqueado por un operador, no está cubierto por Supera Care.

Daños físicos: Daños eléctricos o mecánicos en el teléfono, defectos de hardware o problemas de software causados por virus o código malicioso.

2. Umbrales de calidad y rendimiento

Interrupciones temporales: Velocidades lentas temporales, fluctuaciones menores de señal o desconexiones breves que no estén oficialmente reconocidas como una caída del operador.

Retrasos causados por el propio usuario: Pérdidas derivadas de retrasos personales no relacionados con el fallo real de comunicación.

3. Documentación faltante, razón más común

Sin recibos oficiales: Cualquier gasto, eSIM alternativa, taxi, hotel o tour, sin un recibo oficial claro, válido y legible será excluido.

Falta de pruebas: No proporcionar capturas de pantalla o evidencia del error técnico en el momento en que ocurrió.

Presentación tardía: Las reclamaciones enviadas más de 30 días después de la fecha de finalización del servicio no serán aceptadas.

4. Conflicto entre reembolso y pago

Doble reclamación: No puede recibir tanto un reembolso estándar como un pago de Supera Care por el mismo pedido.

Regla de reemplazo: Si compró un producto de reemplazo debido a un error, el reembolso del pedido original queda excluido. Solo el producto de reemplazo y las pérdidas asociadas estarán cubiertos a través del pago de Supera Care.

5. Factores externos

Daños o pérdidas causados por guerra, disturbios civiles, motines o desastres naturales.

Cambios externos en el sistema como reparaciones no autorizadas, modificaciones de programación o desmontaje.

Si cree que su reclamación fue rechazada incorrectamente, comuníquese con nuestro equipo de soporte con su Order ID para una revisión adicional.

Actualizado el: 23/02/2026