Mi código QR no funciona. ¿Qué debo hacer?
Puede haber varias razones por las que tienes problemas para escanear el código QR. Por favor, consulta la lista de verificación a continuación para solucionar el problema fácilmente.
- ¿Es compatible tu teléfono con eSIM?
Primero, verifica si el modelo de tu teléfono es compatible con eSIM. Si el teléfono es compatible pero no se puede registrar, asegúrate de que esté desbloqueado.
- ¿Estás conectado a Wi-Fi?
No puedes instalar un eSIM sin conexión Wi-Fi. Para una instalación estable, se recomienda instalar el eSIM en casa conectado a Wi-Fi antes de tu viaje. Para productos multinacionales, verifica si el país en el que te encuentras está incluido antes de la instalación.
- Si tienes dificultades para instalar a través del código QR, intenta instalar manualmente.
Si la instalación no funciona con el código QR, puedes instalarlo manualmente. Supera Link envía un código manual junto con el código QR por correo electrónico. Toca 'Ingresar detalles manualmente' en la parte inferior de la pantalla de escaneo del código QR e ingresa el código manual para instalar.
- Si la instalación no es posible, es posible que ya se haya instalado un eSIM.
El código QR del eSIM solo se puede escanear una vez. Si intentas escanear varias veces, es posible que recibas un mensaje que diga 'No se puede agregar un plan de datos'. Es posible que el eSIM ya se haya instalado con éxito. Verifica si hay un eSIM en tu teléfono en el administrador de tarjetas SIM/configuración celular. Si el eSIM no está instalado, contacta con el servicio de atención al cliente.
- Si el código QR del eSIM aún no funciona
Si aún no puedes escanear el código QR después de intentar todos los métodos anteriores, contacta con el servicio de atención al cliente a través del chat. El equipo de CX de Supera Link está disponible 24/7 para ayudarte.
Actualizado el: 19/02/2025
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