¿Cómo envío correctamente una reclamación de Supera Care?

Para garantizar que su reclamación sea aprobada, debe seguir exactamente este procedimiento dentro de los 30 días posteriores a la finalización de su servicio.

Paso 1: Notificación inmediata

Debe contactar al servicio de atención al cliente de Superalink por chat tan pronto como ocurra el problema. Esto crea un registro con marca de tiempo del fallo, necesario para la verificación.

Paso 2: Iniciar sesión en el portal de Supera Care

Vaya al sitio web de Superalink.

Inicie sesión con la dirección de correo electrónico utilizada para su compra.

Ingrese el OTP, código de un solo uso, enviado a su correo electrónico. No se requiere una contraseña permanente.

Paso 3: Enviar el formulario digital de reclamación

Abra el menú lateral y haga clic en “Supera Care”, marcado con la etiqueta “New”.

Identifique su plan elegible y haga clic en el botón naranja “Claim”.

Ingrese los datos: proporcione su Order ID, ICCID y fecha de compra.

Suba las pruebas:

Capturas de pantalla que muestren el error de red o ausencia de señal.

El recibo original de su compra en Superalink.

Todos los recibos de reemplazo, por ejemplo, recibos de la nueva eSIM o de tarifas de taxi.

Paso 4: Seleccionar el método de pago

Elija entre transferencia bancaria o PayPal. Asegúrese de que los datos de su cuenta sean 100 % correctos para evitar fallos en el pago.

Actualizado el: 23/02/2026