Warum wurde mein Supera Care Anspruch abgelehnt?
Um einen fairen und schnellen Prozess für alle Reisenden zu gewährleisten, folgt Supera Care strengen Anspruchsvoraussetzungen. Ihr Antrag kann abgelehnt werden, wenn er unter eine der folgenden Kategorien fällt:
- Probleme, die nicht mit einem Netzwerkausfall zusammenhängen
Fahrlässigkeit des Kunden: Probleme, die durch falsche manuelle Einstellungen, versehentliches Löschen des eSIM-Profils oder das Nichtbefolgen der bereitgestellten Installationsanweisungen verursacht wurden.
Gerätebeschränkungen: Wenn Ihr Gerät nicht eSIM-kompatibel oder netzbetreibergebunden ist, ist dies nicht durch Supera Care abgedeckt.
Physische Schäden: Elektrische oder mechanische Schäden am Telefon, Hardwaredefekte oder Softwareprobleme, die durch Viren oder Schadsoftware verursacht wurden.
- Qualitäts- und Leistungsschwellen
Vorübergehende Störungen: Temporär reduzierte Geschwindigkeiten, geringfügige Signalschwankungen oder kurze Verbindungsunterbrechungen, die nicht offiziell als Netzausfall des Anbieters anerkannt sind.
Selbstverursachte Verzögerungen: Verluste, die durch persönliche Verzögerungen entstanden sind und nicht direkt mit einem tatsächlichen Kommunikationsausfall zusammenhängen.
- Fehlende Dokumentation, häufigster Grund
Keine offiziellen Belege: Ausgaben wie Ersatz-eSIM, Taxi, Hotel oder Tour ohne klaren, gültigen und lesbaren offiziellen Beleg werden nicht berücksichtigt.
Fehlender Nachweis: Wenn keine Screenshots oder Beweise für den technischen Fehler zum Zeitpunkt des Auftretens vorgelegt werden.
Verspätete Einreichung: Ansprüche, die mehr als 30 Tage nach dem Abschlussdatum des Services eingereicht werden, werden nicht akzeptiert.
- Konflikt bei Rückerstattung und Auszahlung
Doppelte Inanspruchnahme: Sie können nicht sowohl eine Standardrückerstattung als auch eine Supera Care Auszahlung für dieselbe Bestellung erhalten.
Ersatzregel: Wenn Sie aufgrund eines Fehlers ein Ersatzprodukt gekauft haben, ist eine Rückerstattung der ursprünglichen Bestellung ausgeschlossen. Nur das Ersatzprodukt und die damit verbundenen Verluste werden im Rahmen der Supera Care Auszahlung berücksichtigt.
- Externe Faktoren
Schäden oder Verluste, die durch Krieg, zivile Unruhen, Aufstände oder Naturkatastrophen verursacht wurden.
Externe Systemänderungen wie nicht autorisierte Reparaturen, Programmänderungen oder Demontage.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Anspruch zu Unrecht abgelehnt wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team mit Ihrer Bestellnummer zur weiteren Prüfung.
Aktualisiert am: 23/02/2026
Danke!