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# [CH] Why was my Supera Care claim denied?

为了确保所有旅客都能享受公平、高效的服务，Supera Care 遵循严格的资格审查规则。如果您的索赔申请属于以下任何类别，可能会被拒绝：
### **1. 与网络故障无关的问题**
* **客户疏忽：** 由于手动设置错误、误删 eSIM 配置文件或未按照提供的安装说明操作而导致的问题。
* **设备限制：** 如果您的设备不支持 eSIM 或存在运营商锁（有锁机），则不在 Supera Care 的保障范围内。
* **物理损坏：** 手机的电路或机械损坏、硬件缺陷，或由病毒/恶意代码引起的软件问题。
### **2. 质量与性能阈值**
* **临时中断：** 暂时的网速变慢（限速）、轻微信号波动或未被运营商官方认定为网络故障的短时间断开连接。
* **个人原因导致的延迟：** 与实际通信故障无关的个人行程延误所造成的损失。
### **3. 证明文件缺失（最常见原因）**
* **无正式收据：** 任何未提供清晰、有效且可辨认的正式收据的费用（如购买替代 eSIM、打车、酒店或旅游费用）均不予补偿。
* **证据不足：** 未能提供错误发生时的屏幕截图或技术故障证明。
* **逾期提交：** 在服务结束后超过 **30 天** 提交的索赔申请将不予受理。
### **4. 退款与赔付冲突**
* **重复索赔：** 您不能针对同一订单同时获得标准退款和 Supera Care 赔付款。
* **替换规则：** 如果您因错误购买了替换产品，原订单的退款将被排除。Supera Care 赔付将仅覆盖该替换产品及相关的损失。
### **5. 外部因素**
* 由战争、内乱、暴动或自然灾害造成的损坏或损失。
* 外部系统变更，如未经授权的维修、程序修改或拆解。
> 如果您认为您的索赔被错误拒绝，请联系我们的支持团队并提供您的**订单 ID**，以便进一步审核。