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# [CH] How do I submit a Supera Care claim correctly?

为了确保您的索赔获得批准，您必须在服务结束后的 **30 天内** 严格遵守以下流程：
### **第一步：即时报备**
问题发生时，您必须立即通过聊天工具联系 Superalink 客服。这将创建一个带有时间戳的故障记录，作为后续验证的必要依据。
### **第二步：登录 Supera Care 门户网站**
1. 访问 Superalink 官方网站。
2. 使用您购买产品时填写的**电子邮件地址**进行登录。
3. 输入发送至您邮箱的 **OTP（一次性密码）**。（无需设置永久密码）。
### **第三步：提交数字索赔表单**
1. 打开侧边栏菜单，点击 **“Supera Care”**（带有 “New” 标记）。
2. 确认您的符合条件的计划，并点击橙色的 **“Claim” (索赔)** 按钮。
3. **填写详情：** 提供您的订单 ID (Order ID)、ICCID 以及购买日期。
4. **上传证明：**
    * 显示网络错误或无信号栏的**手机屏幕截图**。
    * 您的 Superalink 原始购买收据。
    * 所有**替代方案的收据**（例如：购买新 eSIM 的收据或打车费发票）。
### **第四步：选择赔付方式**
选择 **银行转账 (Bank Transfer)** 或 **PayPal**。请务必确保您的账户信息 100% 准确，以避免付款失败。