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# [POR] Why was my Supera Care claim denied?

Para garantir um processo justo e rápido para todos os viajantes, a Supera Care segue regras de elegibilidade rigorosas. A sua reclamação poderá ser rejeitada se se enquadrar em qualquer uma das seguintes categorias:
### **1. Problemas Não Relacionados a Falhas de Rede**
* **Negligência do Cliente:** Problemas causados por configurações manuais incorretas, exclusão acidental do perfil eSIM ou falha em seguir as instruções de instalação fornecidas.
* **Limitações do Dispositivo:** Se o seu dispositivo não for compatível com eSIM ou estiver bloqueado por uma operadora, isto não será coberto pela Supera Care.
* **Danos Físicos:** Danos elétricos ou mecânicos no telefone, defeitos de hardware ou problemas de software causados por vírus/códigos maliciosos.
### **2. Limites de Qualidade e Desempenho**
* **Interrupções Temporárias:** Velocidades lentas temporárias (throttling), pequenas flutuações de sinal ou desconexões curtas que não sejam oficialmente reconhecidas como uma interrupção da operadora.
* **Atrasos Causados pelo Próprio:** Perdas causadas por atrasos pessoais que não estejam relacionados com a falha real de comunicação.
### **3. Documentação Ausente (Motivo Mais Comum)**
* **Sem Recibos Oficiais:** Qualquer despesa (eSIM alternativo, táxi, hotel ou passeio) sem um recibo oficial claro, válido e legível será excluída.
* **Falta de Provas:** Falha em fornecer capturas de ecrã (screenshots) ou evidências do erro técnico no momento em que este ocorreu.
* **Envio Fora do Prazo:** Reclamações enviadas após mais de 30 dias da data de conclusão do serviço não serão aceites.
### **4. Conflito de Reembolso e Pagamento**
* **Reclamação Dupla:** Não é possível receber um reembolso padrão e um pagamento da Supera Care para o mesmo pedido.
* **Regra de Substituição:** Se adquiriu um produto de substituição devido a um erro, o reembolso do pedido original será excluído. Apenas o produto de substituição e as perdas associadas serão cobertos através do pagamento da Supera Care.
### **5. Fatores Externos**
* Danos ou perdas causados por guerra, agitação civil, motins ou desastres naturais.
* Alterações externas ao sistema, tais como reparações não autorizadas, modificações de programação ou desmontagem.
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