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# [POR] How do I submit a Supera Care claim correctly?

Para garantir que a sua reclamação seja aprovada, você deve seguir este procedimento exato no prazo de **30 dias** após a conclusão do serviço.
### **Passo 1: Notificação Imediata**
Você deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente da Superalink via chat assim que o problema ocorrer. Isto cria um registo com carimbo de data/hora da falha, necessário para a verificação.
### **Passo 2: Login no Portal Supera Care**
1. Aceda ao site da Superalink.
2. Faça o login utilizando o endereço de e-mail utilizado na sua compra.
3. Introduza o **OTP (One-Time Password)** enviado para o seu e-mail. (Não é necessária uma palavra-passe permanente).
### **Passo 3: Envio do Formulário de Reclamação Digital**
1. Abra o menu lateral e clique em **"Supera Care"** (marcado com o selo "New").
2. Identifique o seu plano elegível e clique no botão laranja **"Claim"** (Reclamação).
3. **Introduzir Detalhes:** Forneça o ID do seu Pedido, ICCID e a data da compra.
4. **Carregar Comprovativos (Upload):**
    * Capturas de ecrã (screenshots) que mostrem o erro de rede/falta de sinal.
    * O Recibo Original da sua compra na Superalink.
    * Todos os Recibos de Substituição (ex: recibos de um novo eSIM ou tarifas de táxi).
### **Passo 4: Seleção do Método de Pagamento**
Escolha entre **Transferência Bancária** ou **PayPal**. Certifique-se de que os detalhes da sua conta estão 100% corretos para evitar falhas no pagamento.