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# Meu código QR não está funcionando. O que devo fazer?

Pode haver várias razões pelas quais você está tendo problemas para escanear o código QR. Por favor, consulte a lista de verificação abaixo para resolver o problema facilmente.

1. Seu telefone é compatível com eSIM?

Primeiro, verifique se o modelo do seu telefone é compatível com eSIM. Se o telefone for compatível, mas não puder ser registrado, verifique se está desbloqueado.

2. Você está conectado ao Wi-Fi?

Você não pode instalar um eSIM sem uma conexão Wi-Fi. Para uma instalação estável, é recomendável instalar o eSIM em casa conectado ao Wi-Fi antes da viagem. Para produtos de vários países, verifique se o país em que você está está incluído antes da instalação.

3. Se você tiver dificuldade em instalar via código QR, tente instalar manualmente.

Se a instalação não funcionar com o código QR, você pode instalá-lo manualmente. A Supera Link envia um código manual junto com o código QR por e-mail. Toque em 'Inserir detalhes manualmente' na parte inferior da tela de escaneamento do código QR e insira o código manual para instalar.

4. Se a instalação não for possível, um eSIM já pode estar instalado.

O código QR do eSIM só pode ser escaneado uma vez. Se você tentar escanear várias vezes, pode receber uma mensagem dizendo 'Não é possível adicionar plano de dados'. É possível que o eSIM já tenha sido instalado com sucesso. Verifique se há um eSIM no seu telefone no gerenciador de SIM/cartões ou nas configurações de celular. Se o eSIM não estiver instalado, entre em contato com o serviço de atendimento ao cliente.

5. Se o código QR do eSIM ainda não funcionar

Se você ainda não conseguir escanear o código QR após tentar todos os métodos acima, entre em contato com o atendimento ao cliente via chat. A equipe de CX da Supera Link está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, para ajudá-lo.