> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.superalink.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# Mengapa tuntutan Supera Care saya ditolak?

Untuk memastikan proses yang adil dan pantas kepada semua pelancong, Supera Care mengikuti syarat kelayakan yang ketat.
Tuntutan anda mungkin ditolak jika termasuk dalam kategori berikut:
## 1. Isu Tidak Berkaitan Dengan Kegagalan Rangkaian
### Kecuaian Pelanggan
Masalah yang disebabkan oleh tetapan manual yang salah, pemadaman profil eSIM secara tidak sengaja, atau kegagalan mengikuti panduan pemasangan yang diberikan.
### Had Peranti
Jika peranti anda tidak serasi dengan eSIM atau dikunci oleh operator (carrier locked), ia tidak dilindungi oleh Supera Care.
### Kerosakan Fizikal
Kerosakan elektrik atau mekanikal pada telefon, kerosakan perkakasan, atau masalah perisian akibat virus/kod berbahaya.
## 2. Had Kualiti & Prestasi
### Gangguan Sementara
Kelajuan perlahan sementara (throttling), perubahan isyarat kecil, atau sambungan terputus seketika yang tidak diiktiraf secara rasmi sebagai gangguan operator.
### Kelewatan Disebabkan Pengguna
Kerugian yang disebabkan oleh kelewatan peribadi yang tidak berkaitan dengan kegagalan komunikasi.
## 3. Dokumen Tidak Lengkap (Sebab Paling Biasa)
### Tiada Resit Rasmi
Sebarang perbelanjaan seperti eSIM gantian, teksi, hotel atau lawatan tanpa resit rasmi yang jelas, sah dan boleh dibaca tidak akan diterima.
### Tiada Bukti Sokongan
Kegagalan memberikan screenshot atau bukti masalah teknikal ketika kejadian berlaku.
### Penghantaran Lewat
Tuntutan yang dihantar lebih daripada **30 hari selepas tarikh perkhidmatan tamat** tidak akan diterima.
## 4. Konflik Refund & Pampasan
### Tuntutan Berganda
Anda tidak boleh menerima refund biasa dan pampasan Supera Care untuk pesanan yang sama.
### Peraturan Penggantian
Jika anda membeli produk gantian kerana berlaku masalah, refund untuk pesanan asal tidak termasuk.
Hanya produk gantian dan kerugian berkaitan akan dilindungi melalui pampasan Supera Care.
## 5. Faktor Luaran
Tidak dilindungi untuk kerosakan atau kehilangan yang disebabkan oleh:
* Perang
* Gangguan awam
* Rusuhan
* Bencana alam
* Perubahan sistem luaran seperti pembaikan tidak sah, pengubahsuaian program atau pembongkaran peranti
Jika anda percaya tuntutan anda ditolak secara tidak tepat, sila hubungi support kami dengan memberikan **Order ID** untuk semakan lanjut.