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# [Android] 내 바우처의 QR 코드가 작동하지 않습니다

QR 코드를 스캔하는 데 문제가 발생할 수 있는 여러 가지 요인이 있습니다. 문제를 정확히 파악할 수 있도록 단계별 가이드를 준비했습니다. 아래에서 하나씩 살펴보겠습니다:
1. eSIM을 추가할 수 없음

이 eSIM 문제는 Android 기기에서 자주 발생하며, eSIM이 이미 설정된 경우, 비행기 모드가 활성화된 경우, 안정적인 Wi-Fi 연결이 없는 경우 또는 이전에 삭제한 eSIM을 다시 설치하려고 할 때 발생할 수 있습니다.
![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f65a279b073bc000/2fassets2ftroubleshooting2fand_wqudfi.png)eSIM이 이미 설치되었는지 확인하기 위한 체크리스트:

* 장치 화면 상단에 두 번째 네트워크가 표시되는지 확인하세요. 이는 eSIM이 설치되었음을 의미합니다 (1).
    
* 일반 설정을 열고 '정보'를 선택하여 물리적 SIM 섹션에 ICCID가 표시되는지 확인하세요 (2).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f65a279b073bc000/2fassets2ftroubleshooting2fand_ck9vd6.png)💡 해결 방법:

* 업데이트해야 할 소프트웨어가 있는지 확인하고 최신 버전을 설치하세요.
    
* 안정적이고 강한 Wi-Fi 신호를 유지하세요.
    
* 장치를 다시 시작하여 숨겨진 잘못된 구성을 자동으로 수정해보세요.
    
* 모바일 데이터를 몇 분 동안 끄고 다시 켜보세요.

2. 셀룰러 설정을 계속할 수 없거나 eSIM 활성화 불가

eSIM 설치 중에 '셀룰러 설정을 계속할 수 없음' 또는 'eSIM 활성화 불가'라는 메시지가 표시되면 네트워크 신호가 약하기 때문일 수 있습니다.

![](https://www.superalink.com/_next/image?url=%2Fassets%2Ftroubleshooting%2Funable-continue-config.png&w=640&q=95)

💡 해결 방법:

* 설치 전에 안정적이고 강력한 연결이 있는지 확인하세요 (필수).
    
* 다시 수동 설치를 시도하세요. 전체 가이드를 [여기](https://www.superalink.com/guide?section=manual-installation)를 클릭하여 확인하세요.

3. 지원되지 않는 eSIM

SIM 관리자에서 SIM 카드 섹션 아래에 'eSIM 추가' 옵션이 보이지 않는 경우, 기기가 eSIM을 지원하지 않는 것입니다. [여기](https://www.superalink.com/form-refund?reporter=altero-production)에서 환불을 요청하세요.

AndroidiOS

![](https://www.superalink.com/_next/image?url=%2Fassets%2Ftroubleshooting%2Fandroid%2Funsupported-esim.png&w=640&q=95)

위 체크리스트로도 문제가 해결되지 않으면 고객 지원팀에 문의하세요.