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# [ITA} - Why was my Supera Care claim denied?

Per garantire un processo equo e rapido per tutti i viaggiatori, Supera Care segue rigide regole di idoneità. La tua richiesta potrebbe essere rifiutata se rientra in una delle seguenti categorie:

**1. Problemi non legati a guasti della rete**
* gligenza del cliente: Problemi causati da impostazioni manuali errate, eliminazione accidentale del profilo eSIM o mancato rispetto delle istruzioni di installazione fornite.
* Limitazioni del dispositivo: Se il tuo dispositivo non è compatibile con eSIM o è bloccato da un operatore (carrier-locked), questo non è coperto da Supera Care.
* Danni fisici: Danni elettrici o meccanici al telefono, difetti hardware o problemi software causati da virus/codice dannoso.

**2. Soglie di qualità e prestazioni**
* Interruzioni temporanee: Velocità temporaneamente ridotte (throttling), lievi fluttuazioni del segnale o brevi disconnessioni che non sono ufficialmente riconosciute come interruzioni del servizio da parte dell’operatore.
* Ritardi causati dall’utente: Perdite causate da ritardi personali non correlati a un reale guasto della comunicazione.

**3. Documentazione mancante (motivo più comune)**
* Nessuna ricevuta ufficiale: Qualsiasi spesa (eSIM alternativa, taxi, hotel o tour) senza una ricevuta ufficiale chiara, valida e leggibile sarà esclusa.
* Mancanza di prove: Mancata presentazione di screenshot o altre prove dell’errore tecnico nel momento in cui si è verificato.
* Invio tardivo: Le richieste inviate oltre 30 giorni dalla data di completamento del servizio non saranno accettate.

**4. Conflitto tra rimborso e pagamento**
* Doppia richiesta: Non è possibile ricevere sia un rimborso standard sia un pagamento Supera Care per lo stesso ordine.
* Regola desostituzione: Se hai acquistato un prodotto sostitutivo a causa di un errore, il rimborso dell’ordine originale è escluso. Solo il prodotto sostitutivo e le perdite correlate saranno coperti tramite il pagamento Supera Care.

**5. Fattori esterni**
* Danni o perdite causati da guerra, disordini civili, rivolte o disastri naturali.
* Modifiche al sistema esterno come riparazioni non autorizzate, modifiche di programmazione o smontaggio del dispositivo.

*Se ritieni che la tua richiesta sia stata rifiutata erroneamente, contatta il nostro team di supporto con il tuo Order ID per un’ulteriore revisione.*