> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.superalink.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# [Untuk Android] QR Code Tidak Berfungsi pada Voucher Saya

Ada beberapa faktor yang dapat menyebabkan QR code sulit dipindai. Kami membuat panduan langkah demi langkah untuk membantu menemukan penyebabnya.
**eSIM tidak dapat ditambahkan**
Masalah ini sering terjadi pada perangkat Android ketika:
* eSIM sudah pernah terpasang
* Airplane Mode sedang aktif
* Tidak ada koneksi Wi-Fi yang stabil
* Mencoba memasang ulang eSIM yang sebelumnya sudah dihapus
Silakan cek apakah eSIM sudah terpasang:
* Pastikan terdapat jaringan kedua di bagian atas layar HP Anda, ini menandakan eSIM sudah terpasang.
* Buka **Settings → About Phone**, lalu cek apakah ICCID muncul pada bagian SIM.
**Cara mengatasi:**
* Periksa apakah ada pembaruan software dan instal versi terbaru.
* Gunakan koneksi Wi-Fi yang stabil dan kuat.
* Restart perangkat untuk memperbaiki konfigurasi yang bermasalah.
* Matikan mobile data selama beberapa menit lalu nyalakan kembali.
**Tidak dapat melanjutkan konfigurasi seluler atau aktivasi eSIM**
Jika muncul pesan:
* **“Unable to Continue Cellular Configuration”**
* **“Unable to Activate eSIM”**
saat instalasi eSIM, kemungkinan disebabkan oleh koneksi jaringan yang lemah.
**Cara mengatasi:**
* Pastikan Anda menggunakan koneksi internet yang stabil sebelum instalasi.
* Coba instalasi ulang menggunakan metode manual.
**eSIM tidak didukung**
Jika muncul pesan **“eSIM not supported”**, kemungkinan perangkat Anda terkunci pada operator tertentu.
Silakan cek status perangkat atau ajukan refund jika diperlukan.
Jika checklist di atas tidak menyelesaikan masalah, silakan hubungi customer support kami.