> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.superalink.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# QR Code saya tidak berfungsi. Apa yang harus saya lakukan?

Ada beberapa alasan mengapa Anda mengalami kendala saat memindai QR code. Silakan ikuti checklist berikut untuk membantu menyelesaikan masalah.
**Apakah HP Anda kompatibel dengan eSIM?**
Pertama, periksa apakah model HP Anda mendukung eSIM. Jika HP kompatibel tetapi tidak dapat digunakan, pastikan perangkat Anda tidak terkunci oleh operator tertentu (carrier unlocked).
**Apakah Anda terhubung ke Wi-Fi?**
Anda tidak dapat menginstal eSIM tanpa koneksi Wi-Fi. Untuk instalasi yang stabil, kami menyarankan menginstal eSIM di rumah menggunakan Wi-Fi sebelum perjalanan. Untuk produk multi-negara, pastikan negara tempat Anda berada termasuk dalam cakupan sebelum instalasi.
**Jika mengalami kesulitan instalasi melalui QR code, coba instalasi manual.**
Jika QR code tidak berhasil, Anda dapat melakukan instalasi secara manual. Superalink mengirimkan kode manual bersama QR code melalui email. Tekan **“Enter details manually”** di bagian bawah layar pemindaian QR code, lalu masukkan kode manual untuk melakukan instalasi.
**Jika instalasi tidak bisa dilakukan, kemungkinan eSIM sudah terpasang.**
QR code eSIM hanya dapat dipindai satu kali. Jika mencoba memindai beberapa kali, Anda mungkin mendapatkan pesan seperti **“Cannot add data plan”**. Ada kemungkinan eSIM sudah berhasil terpasang.
Silakan periksa apakah eSIM sudah ada di HP Anda melalui:
**SIM card manager / Pengaturan Seluler**
Jika eSIM belum terpasang, silakan hubungi customer service.
**Jika QR code eSIM masih tidak berfungsi**
Jika semua cara di atas sudah dicoba tetapi QR code masih tidak bisa digunakan, silakan hubungi customer service melalui chat. Tim CX Superalink tersedia 24/7 untuk membantu Anda.