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# Comment soumettre correctement une réclamation Supera Care ?

Pour garantir l’approbation de votre réclamation, vous devez suivre exactement cette procédure dans les 30 jours suivant la fin de votre service.
### Étape 1: Signalement immédiat
Vous devez contacter le service client Superalink via le chat dès que le problème survient. Cela crée un enregistrement horodaté de la panne requis pour la vérification.
### Étape 2: Connexion au portail Supera Care
* Rendez-vous sur le site web de Superalink.
* Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
* Saisissez le code OTP envoyé à votre e-mail. Aucun mot de passe permanent n’est requis.
### Étape 3: Soumettre le formulaire numérique
* Ouvrez le menu latéral et cliquez sur « Supera Care », marqué d’un badge « New ».
* Identifiez votre forfait éligible et cliquez sur le bouton orange « Claim ».
* Renseignez les informations : Order ID, ICCID et date d’achat.
* Téléchargez les preuves :
    * Captures d’écran montrant l’erreur réseau ou l’absence de service.
    * Reçu original de votre achat Superalink.
    * Tous les reçus de remplacement, par exemple pour une nouvelle eSIM ou des frais de taxi.
### Étape 4: Sélection du mode de paiement
Choisissez entre virement bancaire ou PayPal. Assurez-vous que vos informations bancaires sont 100 % correctes afin d’éviter tout échec de paiement.