> ## Knowledge Base Index
> Fetch the complete knowledge base index at: https://help.superalink.com/sitemap.xml
> Use this file to discover available pages before exploring further.
> Pure-Markdown content can be obtained by appending a '.md' suffix to the content URLs listed in the sitemap (without the trailing slash).

# [Für Android] QR-Code funktioniert nicht auf meinem Gutschein

Es gibt mehrere Faktoren, die Schwierigkeiten beim Scannen Ihres QR-Codes verursachen können. Wir haben eine Schritt-für-Schritt-Anleitung erstellt, um Ihnen bei der Problemlösung zu helfen. Schauen wir uns das unten Schritt für Schritt an:

1. eSIM kann nicht hinzugefügt werden

Dieses eSIM-Problem tritt häufig auf Android-Geräten auf, wenn die eSIM bereits eingerichtet wurde, der Flugmodus aktiviert ist, keine stabile Wi-Fi-Verbindung besteht oder versucht wird, eine zuvor gelöschte eSIM erneut zu installieren.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f65a279b073bc000/qc1_14elts.png)Sehen Sie sich diese Checkliste an, um zu überprüfen, ob die eSIM bereits installiert ist:

* Stellen Sie sicher, dass oben auf dem Bildschirm Ihres Geräts ein zweites Netzwerk angezeigt wird, was bedeutet, dass die eSIM installiert ist (1).
    
* Öffnen Sie die allgemeinen Einstellungen und wählen Sie 'Über', dann sehen Sie, ob die ICCID im Abschnitt 'Physische SIM' angezeigt wird (2).

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f65a279b073bc000/qc1a_1okx6ds.png)
💡 Lösung:

* Prüfen Sie, ob Softwareaktualisierungen verfügbar sind, und installieren Sie die neueste Version.
    
* Stellen Sie eine stabile und starke Wi-Fi-Verbindung sicher.
    
* Versuchen Sie, Ihr Gerät neu zu starten, um automatisch versteckte Fehlkonfigurationen zu beheben.
    
* Versuchen Sie, die mobilen Daten für einige Minuten auszuschalten und dann wieder einzuschalten.


2. Mobilfunkkonfiguration kann nicht fortgesetzt oder eSIM aktiviert werden

Wenn während der eSIM-Installation die Meldung 'Mobilfunkkonfiguration kann nicht fortgesetzt werden' oder 'eSIM kann nicht aktiviert werden' angezeigt wird, liegt dies möglicherweise an einem schwachen Netzwerksignal.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f65a279b073bc000/qc2_150efdo.png)💡 Lösung:

* Stellen Sie vor der Installation sicher, dass Sie mit einer stabilen und starken Verbindung verbunden sind (erforderlich).
    
* Versuchen Sie, die eSIM manuell zu installieren. Lesen Sie [hier](https://www.superalink.com/guide?section=manual-installation) die vollständige Anleitung.


3. eSIM wird nicht unterstützt

Im SIM-Manager, wenn Sie unter dem SIM-Kartenabschnitt die Option „eSIM hinzufügen“ nicht sehen, bedeutet dies, dass Ihr Gerät eSIM nicht unterstützt. Bitte beantragen Sie [hier](https://www.superalink.com/form-refund?reporter=yuki-ichico-null) eine Rückerstattung.

![](https://storage.crisp.chat/users/helpdesk/website/f65a279b073bc000/qc3_84k6em.png)Wenn die obige Checkliste keine Änderungen bewirkt, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden support.